Методика расчёта возвратов

Специальный документ правового раздела Сайта (п. 1.7, п. 5.19 Пользовательского соглашения TISMOS).

Оператор: Общество с ограниченной ответственностью «ПиктараГрупп» (ООО «ПиктараГрупп»), УНП 693328038.

Редакция от 21 августа 2026 г.

1. Назначение и общие положения

1.1. Настоящая Методика определяет формулы и примеры расчёта сумм денежного возврата по разделу 5 Пользовательского соглашения (далее — «Соглашение»): очередность расходования крб (FIFO, п. 4.4), денежная оценка слоёв остатка (п. 4.9), определение цены фактически оказанных услуг по пакетам (п. 4.8), доля остатка при прекращении отдельного Сервиса (п. 5.13), вычеты (п. 5.15).

1.2. Выписка из учётных систем Оператора (FIFO-реестр зачислений и списаний крб, п. 12.7 Соглашения) с расчётом по настоящей Методике является единым документом, подтверждающим размер возврата. Пользователь вправе заявить мотивированные возражения по расчёту в порядке, предусмотренном разделом 17 Соглашения.

1.3. Оператор ведёт FIFO-реестр зачислений и списаний крб и обеспечивает его периодическую сверку с отчётами платёжных партнёров.

2. Слои остатка и очередность расходования (FIFO)

2.1. Каждое зачисление крб образует отдельный слой: зачисление при пополнении баланса — с указанием платежа и плательщика (п. 4.1 Соглашения); зачисление пакетом (п. 4.8 Соглашения) — отдельной строкой; бонусные и компенсационные начисления (п. 4.4 Соглашения) — отдельными слоями.

2.2. При списании крб расходуются в следующей очередности (п. 4.4 Соглашения): в первую очередь бонусные крб (по дате зачисления, начиная с более ранних), затем оплаченные и компенсационные крб — по дате их зачисления (FIFO). Расходование крб и пересчёт по базовому курсу (п. 4.8 Соглашения) производятся внутри соответствующей строки (слоя).

2.3. Неиспользованный остаток пополнений и начислений для целей возврата определяется по той же очередности: остаток каждого слоя равен первоначальному объёму слоя за вычетом израсходованного из него количества крб.

3. Денежная оценка слоёв остатка

3.1. Денежная оценка оплаченного слоя равна сумме, фактически поступившей Оператору при зачислении этого слоя, то есть уплаченной плательщиком сумме за вычетом комиссий банков и платёжных провайдеров, оплачиваемых пользователем (пп. 4.9, 5.2 Соглашения), с учётом пересчёта по п. 4.8 Соглашения, — а не текущему курсу зачисления крб.

3.2. При частичном израсходовании слоя денежная оценка его остатка определяется пропорционально:

Остаток слоя (деньги) = Денежная оценка слоя × (Остаток слоя в крб ÷ Первоначальный объём слоя в крб).

3.3. Денежная стоимость компенсационных крб (п. 4.4 Соглашения): начисленных по п. 5.8 Соглашения — денежная сумма начисленной неустойки; начисленных по п. 10.4 Соглашения — денежный эквивалент компенсации по условной модели п. 10.4; при частичном израсходовании — пропорционально по формуле п. 3.2 настоящей Методики.

3.4. Бонусные крб возврату не подлежат, денежной оценки не имеют и при расчёте остатка не учитываются (п. 4.4 Соглашения).

4. Пересчёт пакетов по базовому курсу (п. 4.8 Соглашения)

4.1. Если крб зачислены по акционному (льготному) курсу или пакетом со скидкой, при возврате неиспользованного остатка пакета (частичном возврате) цена фактически оказанных услуг определяется по базовому курсу без учёта скидки, действовавшему на дату пополнения:

Цена оказанных услуг = Израсходованные крб пакета × Базовый курс на дату пополнения.

4.2. Возврату подлежит разница, но не более суммы, фактически поступившей Оператору за соответствующий пакет:

Возврат по пакету = min(Поступившая сумма за пакет; max(0; Поступившая сумма за пакет − Цена оказанных услуг)).

4.3. Пересчёт по п. 4.8 Соглашения не применяется к возвратам и компенсациям, указанным в последнем абзаце п. 5.15 Соглашения.

5. Доля остатка при прекращении отдельного Сервиса (п. 5.13 Соглашения)

5.1. Доля остатка определяется по операциям за последние 6 месяцев до прекращения Сервиса (при отсутствии операций за этот период — за последние 12 месяцев):

Доля = Крб, израсходованные в прекращаемом Сервисе за период ÷ Все крб, израсходованные пользователем за тот же период.

5.2. Возврат при прекращении отдельного Сервиса:

Возврат = Денежная оценка неиспользованного остатка оплаченных крб (раздел 3) × Доля.

5.3. Пользователям, пополнившим баланс в течение 90 календарных дней до прекращения Сервиса и не совершившим в нём операций, возвращается весь неиспользованный остаток таких пополнений по правилам пунктов 5.10–5.12 Соглашения.

6. Вычеты (п. 5.15 Соглашения)

6.1. Из возвращаемой суммы вычитаются: (а) денежная оценка крб, фактически израсходованных на оказанные услуги (с учётом пересчёта по базовому курсу для пакетов — раздел 4); (б) бесспорная задолженность пользователя перед Оператором, подтверждённая в порядке п. 11.3 Соглашения, — в порядке зачёта; (в) документально подтверждённые расходы Оператора, понесённые в связи с оспариванием платежа, — при возврате после отклонения банком возвратного платежа (п. 5.6 Соглашения), за вычетом сумм, уже возмещённых пользователем.

6.2. Подпункт (а) п. 6.1 и пересчёт по базовому курсу не применяются к компенсациям по п. 10.4 Соглашения, к возвратам по подпунктам (г), (д), (ж) и (з) п. 5.11 Соглашения и к возвратам, обусловленным событиями, созданными Оператором, — за исключением случаев нарушения пользователем Соглашения.

6.3. Итоговая сумма возврата:

Возврат = Денежная оценка неиспользованного остатка (раздел 3, с учётом разделов 4–5) − Вычеты (п. 6.1), но не менее нуля.

7. Пример расчёта

7.1. Исходные данные. Пользователь пополнил баланс на 1000 BYN; после комиссии платёжного провайдера Оператору фактически поступило 970 BYN, зачислено 10 000 крб (слой 1, оплаченный). Позже начислено 500 бонусных крб (слой 2, бонусный). Пользователь израсходовал 600 крб на операции, после чего заявил возврат остатка.

7.2. Очередность FIFO (раздел 2): сначала расходуются бонусные крб — 500 крб слоя 2 израсходованы полностью; оставшиеся 100 крб расходуются из слоя 1. Остаток слоя 1: 10 000 − 100 = 9900 крб.

7.3. Денежная оценка остатка (п. 3.2): 970 × (9900 ÷ 10 000) = 960,30 BYN. Бонусный слой в расчёте не участвует (п. 3.4).

7.4. Вычетов (раздел 6) нет. Итоговая сумма возврата: 960,30 BYN — плательщику, способом, которым была внесена предоплата, после верификации плательщика (п. 4.9 Соглашения).

7.5. Тот же пример, но слой 1 зачислен пакетом со скидкой: базовый курс на дату пополнения — 0,10 BYN за 1 крб. Цена оказанных услуг (п. 4.1): 100 × 0,10 = 10,00 BYN. Возврат по пакету (п. 4.2): min(970; max(0; 970 − 10)) = 960,00 BYN. (Расхождение с п. 7.3 обусловлено тем, что пропорциональная оценка слоя уже учитывает льготный курс; применяется расчёт, предусмотренный п. 4.8 Соглашения для пакетов.)

8. Порядок предоставления расчёта

8.1. Расчёт суммы возврата предоставляется пользователю вместе с выпиской из FIFO-реестра по его запросу через Поддержку либо при заявлении о возврате; расчёт доли остатка по п. 5.13 Соглашения предоставляется с указанием применённой методики, включая очередность расходования крб.

8.2. Мотивированные возражения по расчёту направляются в порядке, предусмотренном разделом 17 Соглашения.