Возврат и отмена
Краткая памятка. Полные правила — в разделе 5 Пользовательского соглашения и «Методике расчёта возвратов».
Денежный возврат неиспользованного остатка
Денежная стоимость неиспользованного остатка оплаченных крб возвращается в случаях, предусмотренных п. 5.11 Пользовательского соглашения: удаление аккаунта, прекращение аккаунта по неактивности, прекращение отдельного сервиса или всей платформы, несогласие с новой редакцией Соглашения, односторонний отказ от Соглашения и другие. Возврат производится только плательщику и только способом, которым была внесена предоплата, после верификации плательщика (п. 4.9). Расчёт суммы — по очередности FIFO и правилам «Методики расчёта возвратов» (пп. 4.4, 4.8–4.9, 5.15 Соглашения).
Заявление о возврате направляется на tistorg33@gmail.com и содержит логин/email аккаунта, дату и способ платежа, сумму к возврату и её расчёт (п. 5.10). Заявление подаётся до события-основания либо в течение 90 календарных дней после него; по истечении этого срока остаток возвращается автоматически, без заявления (п. 5.12). Бонусные крб возврату не подлежат и при расчёте остатка не учитываются (п. 4.4).
Возврат крб при сбое или незавершённой операции
Если из-за подтверждённого технического сбоя операция не была завершена и результат не предоставлен, по выбору TISMOS операция выполняется повторно либо списанные крб возвращаются на баланс (п. 12.6 Соглашения). О сбое нужно заявить в течение 30 календарных дней с момента формирования результата (п. 5.9) — через поддержку в личном кабинете или контакты.
Когда возврат не производится
За услуги, оказанные в полном объёме (сформированные отчёты, генерации и иные результаты, к которым предоставлен доступ), возврат не производится; несогласие с содержанием результата или его субъективная оценка недостатком услуги не являются (пп. 5.3–5.4, 5.16, 8.3 Соглашения). Отмена без списания крб возможна только до запуска операции (п. 5.14).
Сроки
Верификация плательщика занимает не более 10 рабочих дней; возврат производится в течение 15 рабочих дней в порядке пп. 4.9 и 5.12 Соглашения. Споры об основаниях и размере возврата разрешаются в порядке раздела 17 Соглашения.