Возврат и отмена

Пополнение баланса

Пополнение баланса — мгновенная услуга: карабасики (крб) зачисляются после подтверждения оплаты провайдером. Если пополнение не использовано полностью или частично, направьте обращение в поддержку. После проверки остатка и проведённых операций согласованная сумма возвращается через bePaid: для карточного платежа — на исходную карту, для ЕРИП / E-POS — по процедуре, согласованной с провайдером. Бонусные крб не имеют денежной стоимости и аннулируются пропорционально возвращаемой сумме.

Отмена до начала оказания услуги

Если оплаченная крб услуга ещё не начала оказываться, вы вправе отказаться от неё — стоимость возвращается полностью, обратно на баланс в крб. Для этого направьте запрос на e-mail или в поддержку с указанием номера заказа или задания.

Возврат после частичного оказания или сбоя

Если услуга была оказана частично или завершилась с ошибкой (например, генерация не выполнилась), на баланс в крб возвращается стоимость фактически не оказанной части.

Разведка и аналитические отчёты

Услуга разведки считается оказанной с момента формирования и предоставления отчёта (в том числе доступного в личном кабинете). За сформированный отчёт возврат не производится: несогласие с выводами, точностью или субъективная оценка отчёта основанием для возврата не являются. Отменить разведку с полным возвратом крб можно только до начала её выполнения. Если разведка завершилась технической ошибкой и отчёт не сформирован — стоимость возвращается на баланс в крб.

Порядок возврата

• Возврат стоимости неоказанной услуги в первую очередь зачисляется в крб на баланс.
• Возврат неиспользованного карточного пополнения проводится на исходную карту.
• Возврат пополнения ЕРИП / E-POS оформляется через поддержку после сверки платежа с bePaid.
• Заявка рассматривается до 7 рабочих дней; срок отображения денег после операции зависит от банка-эмитента.
• Для оформления нужны номер платежа или задания, сумма, причина и контактные данные.

Запрос на возврат: контакты.