Правовая информация

Пользовательское соглашение

Условия использования сайта, личного кабинета и сервисов TISMOS. Редакция от 21 августа 2026 г.

Условия использования сайта, личного кабинета и сервисов TISMOS.

Оператор: Общество с ограниченной ответственностью «ПиктараГрупп» (ООО «ПиктараГрупп»), УНП 693328038.

Редакция от 21 августа 2026 г. Актуальная редакция всегда опубликована в правовом разделе Сайта; архив редакций Соглашения и Специальных документов хранится Оператором и предоставляется по запросу (п. 1.7).

1. Общие положения

1.1. Настоящее Пользовательское соглашение (далее — «Соглашение») является договором присоединения (статья 398 Гражданского кодекса Республики Беларусь) и публичной офертой Общества с ограниченной ответственностью «ПиктараГрупп» (далее — «TISMOS», «Оператор») в соответствии с пунктом 2 статьи 407 Гражданского кодекса Республики Беларусь, адресованной исключительно лицам, отвечающим требованиям пунктов 1.4, 1.5, 1.8 и 1.9 настоящего Соглашения. Круг адресатов ограничен объективными критериями (возраст и дееспособность, деловое назначение использования Сервисов, подтверждённый статус, территориальные и санкционные ограничения), обусловленными характером Сервисов, налоговым, валютным и санкционным комплаенсом Оператора. Соглашение не является публичным договором по смыслу статьи 396 Гражданского кодекса Республики Беларусь; Оператор не принимает на себя обязанность заключать договор с каждым обратившимся и вправе отказать в регистрации или в приёме платежа по основаниям, предусмотренным настоящим Соглашением (пп. 1.8, 3.5, 3.6).

1.2. Полным и безоговорочным акцептом Соглашения является: (а) проставление отметки подтверждения («чекбокс») «Принимаю условия Пользовательского соглашения и документов правового раздела» при регистрации на Сайте; (б) повторное проставление такой отметки при первом пополнении баланса; (в) совершение любой оплаченной операции в Личном кабинете. Совершая любое из этих действий, пользователь подтверждает, что ознакомился с Соглашением и документами правового раздела Сайта (п. 1.7), понял их содержание и принимает их без оговорок и изъятий. Факт, дата и время каждого акцепта, идентификатор редакции Соглашения и Специальных документов, IP-адрес и идентификатор устройства фиксируются в учётных системах Оператора (п. 12.7) и хранятся не менее срока действия Соглашения плюс 5 лет; пользователь вправе получить выписку о факте и дате своего акцепта по запросу в Поддержку.

1.2.1. Просмотр общедоступных страниц Сайта без регистрации акцептом не является. Авторизация в Личном кабинете после публикации новой редакции Соглашения означает акцепт новой редакции только при наличии явного подтверждения (баннера с отметкой согласия), отображаемого при такой авторизации. Лицо, совершающее на Сайте без регистрации автоматизированный сбор данных либо иные действия, запрещённые разделами 8 и 9 настоящего Соглашения, считается присоединившимся к Соглашению в объёме разделов 8, 9, 11 и 17 с момента совершения таких действий; указанный объём ограничен минимально необходимым для пресечения таких действий и возмещения причинённых ими убытков.

1.2.2. Соглашение заключается в письменной форме путём обмена электронными документами (статья 404 Гражданского кодекса Республики Беларусь, Закон Республики Беларусь № 113-З «Об электронном документе и электронных доверительных услугах») и признаётся равнозначным договору на бумажном носителе. Стороны подтверждают, что соглашения о неустойке, содержащиеся в настоящем Соглашении (пп. 4.7, 9.3), совершены в письменной форме, требуемой статьёй 312 Гражданского кодекса Республики Беларусь.

1.2.3. Акцептуя настоящее Соглашение, пользователь — физическое лицо даёт Оператору согласие на обработку своих персональных данных на условиях Политики конфиденциальности, содержащей сведения, предусмотренные статьёй 5 Закона Республики Беларусь № 99-З «О защите персональных данных». Согласие действует до отзыва, направляемого в порядке статьи 14 Закона № 99-З на адрес, указанный в п. 16.3, либо через Личный кабинет. Отзыв согласия не влияет на законность обработки, осуществлённой до отзыва, и на обработку, осуществляемую на иных основаниях, предусмотренных статьёй 6 Закона № 99-З.

1.3. Если пользователь не согласен хотя бы с одним положением Соглашения, использование Сайта и Сервисов следует прекратить. Заявление о несогласии с новой редакцией Соглашения принимается Оператором по каналам, предусмотренным п. 16.3 настоящего Соглашения, и не требует авторизации в Личном кабинете; при поступлении такого заявления применяются последствия, предусмотренные п. 13.3, включая возврат неизрасходованного остатка крб по правилам пунктов 5.10–5.12 настоящего Соглашения.

1.4. Деловое назначение Сервисов. Сервисы TISMOS (конкурентная разведка, аналитика маркетплейсов, генерация коммерческих материалов) по своему характеру предназначены для использования в предпринимательской и иной профессиональной деятельности. Принимая Соглашение, пользователь заверяет Оператора в обстоятельствах (статья 401-2 Гражданского кодекса Республики Беларусь), что действует в качестве субъекта предпринимательской либо профессиональной деятельности (организации, индивидуального предпринимателя, плательщика налога на профессиональный доход или физического лица, применяющего Сервисы в связи с такой деятельностью), а не в качестве потребителя, приобретающего услуги для личных, семейных или домашних нужд, и что указанное обстоятельство сохраняется на момент каждого пополнения баланса (датированное подтверждение по п. 1.8). Оператор полагается на настоящее заверение, и оно является существенным условием Соглашения. При недостоверности заверения пользователь обязуется возместить Оператору все документально подтверждённые убытки и расходы, возникшие в связи с применением к отношениям сторон законодательства о защите прав потребителей (включая суммы возвратов, штрафы, судебные расходы и расходы на юридическую помощь), — в пределах, допускаемых императивными нормами применимого законодательства. Оператор вправе в любое время запросить документальное подтверждение статуса пользователя (УНП/ИНН, регистрация в качестве индивидуального предпринимателя, постановка на учёт в качестве плательщика налога на профессиональный доход и т. п.) и ограничить доступ к Сервисам до его предоставления. До акцепта Оператор предоставляет пользователю полный текст Соглашения и Специальных документов, возможность задать вопросы Поддержке и запросить заключение договора на индивидуальных условиях письменным запросом по п. 16.3.

1.5. Услугами TISMOS вправе пользоваться дееспособные физические лица старше 18 лет, а также юридические лица и индивидуальные предприниматели в лице уполномоченных представителей. Платные Сервисы доступны физическим лицам только после выбора и верификации статуса в порядке п. 1.8 настоящего Соглашения; физическое лицо, не подтвердившее статус, вправе пользоваться Сервисами исключительно в объёме Демонстрационного доступа (раздел 2). Лицо, действующее от имени организации, заверяет, что обладает необходимыми полномочиями; при их отсутствии оно несёт обязанности по Соглашению лично. Регистрируясь, пользователь заверяет, что достиг 18 лет и обладает полной дееспособностью, не включён в применимые санкционные списки и перечни лиц, причастных к противоправной деятельности, и что использование Сервисов и выбранных способов оплаты ему не запрещено. Недостоверность заверений — основание для Блокировки (п. 3.5) и возмещения издержек (раздел 11). Сайт и Сервисы относятся к информационной продукции категории «18+» (законодательство о защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию: Закон Республики Беларусь от 11.05.2016 № 362-З, постановление Совета Министров Республики Беларусь от 25.10.2016 № 871); на Сайте размещается знак возрастной категории «18+». При выявлении несовершеннолетнего пользователя его аккаунт блокируется, а неизрасходованный остаток крб возвращается плательщику по правилам пунктов 5.10–5.12 настоящего Соглашения. Признание Соглашения недействительным по основаниям, связанным с возрастом или дееспособностью пользователя, влечёт последствия, предусмотренные законодательством; стоимость фактически оказанных и потреблённых услуг не возвращается в пределах, допускаемых законодательством, а требования о возмещении убытков за недостоверное заверение о возрасте предъявляются в пределах, допускаемых законодательством об ответственности несовершеннолетних и их законных представителей.

1.6. Территория. Сервисы ориентированы прежде всего на пользователей из Республики Беларусь и Российской Федерации, но доступны из любой точки мира «как есть», за исключением лиц и территорий, указанных в п. 1.9 настоящего Соглашения. Пользователь самостоятельно оценивает допустимость использования Сервисов и способов оплаты по законодательству своей страны (включая налоговое и валютное регулирование) и несёт связанные с этим риски; приоритет императивных норм страны пользователя сохраняется (п. 1.9).

1.7. Единый договорный комплект. Соглашение и документы, опубликованные в правовом разделе Сайта (далее — «Специальные документы»), в том числе «Оплата и безопасность платежей», «Политика конфиденциальности», «Жалобы на контент», «Реквизиты компании», «Методика фактически понесённых расходов» (п. 5.18), «Методика расчёта возвратов» (п. 5.19) и «Методика типовых расходов на выявление и пресечение нарушений» (п. 9.3), образуют единый договорный комплект и являются неотъемлемой частью Соглашения. Каждому документу комплекта присваивается идентификатор редакции и дата вступления в силу; архив редакций хранится Оператором и предоставляется пользователю по запросу. Приоритет Специального документа над Соглашением действует только в пределах вопроса, прямо отнесённого Соглашением к его регулированию, и не может уменьшать права пользователя или увеличивать его обязанности по сравнению с Соглашением без соблюдения процедуры изменения условий, предусмотренной п. 13.1 настоящего Соглашения. При расхождении Специальных документов между собой применяется условие, более детально урегулировавшее соответствующий вопрос. При коллизии редакций применяется редакция, действовавшая на дату акцепта пользователем соответствующего документа, что фиксируется в учётных системах Оператора (п. 12.7).

1.8. Подтверждение статуса (гейт до первого пополнения). Первое пополнение баланса допускается только после выбора пользователем своего статуса: организация (с указанием УНП/ИНН), индивидуальный предприниматель, самозанятый (плательщик налога на профессиональный доход) либо физическое лицо, действующее в профессиональных целях (с описанием профессиональной цели использования и одновременным предоставлением документа, её подтверждающего, — договора подряда или оказания услуг, справки о постановке на учёт в качестве плательщика налога на профессиональный доход, выписки из государственного реестра и т. п.). Указанные сведения подлежат верификации: УНП — сверкой с данными Единого государственного регистра юридических лиц и индивидуальных предпринимателей; ИНН — по доступным государственным реестрам; статус плательщика налога на профессиональный доход — по справке о постановке на учёт или сведениям из приложения налогового органа с последующей выборочной проверкой; профессиональная цель физического лица — по документальному подтверждению, предоставляемому одновременно с выбором статуса; при непредоставлении подтверждающего документа в момент выбора статуса верификация не проводится, а в приёме платежа отказывается до её проведения. Верификация проводится в срок не более 10 рабочих дней с даты получения Оператором необходимых сведений и документов; запрос подтверждающих документов направляется пользователю в течение 5 рабочих дней с даты выбора статуса; при ненаправлении запроса документов в указанный срок верификация завершается по имеющимся сведениям не позднее 10 рабочих дней с даты выбора статуса. По истечении 10 рабочих дней с даты такого запроса при непредоставлении запрошенных документов статус считается неподтверждённым, в приёме платежа отказывается; такой отказ не влечёт ответственности и убытков для Оператора. До завершения верификации пользователю предоставляется только Демонстрационный доступ; пополнение баланса заблокировано. Перед каждым пополнением баланса пользователь совершает датированное подтверждение: «Подтверждаю, что приобретаю Сервисы для целей моей предпринимательской/профессиональной деятельности; указанный при регистрации статус актуален», которое фиксируется в учётных системах Оператора (п. 12.7), привязывается к соответствующему платежу и образует заверение в обстоятельствах по статье 401-2 Гражданского кодекса Республики Беларусь в отношении каждой операции пополнения. Физическому лицу, не подтвердившему статус, в приёме платежа отказывается; такой отказ обусловлен деловым назначением Сервисов (п. 1.4) и требованиями налогового и валютного комплаенса Оператора и не является уклонением от заключения публичного договора (п. 1.1). Физическое лицо — нерезидент Республики Беларусь (включая резидентов Российской Федерации) допускается к платным Сервисам только при статусе индивидуального предпринимателя либо плательщика налога на профессиональный доход (самозанятого), подтверждённом по государственному реестру соответствующего государства до первого пополнения баланса; выбор статуса «физическое лицо, действующее в профессиональных целях» для физических лиц — нерезидентов не допускается. Физическое лицо — нерезидент, не подтвердившее указанный реестровый статус, вправе пользоваться Сервисами исключительно в объёме Демонстрационного доступа (раздел 2). Настоящее ограничение применяется, если иное не установлено императивными нормами применимого законодательства.

1.9. Территориальные ограничения (ЕС/ЕЭЗ/UK/Швейцария). Сервисы не предлагаются лицам — резидентам государств — членов Европейского союза, Европейской экономической зоны, Великобритании и Швейцарии, а также лицам, находящимся на их территории, поскольку Оператор не имеет представителя и регистрации, необходимых для деятельности в указанных юрисдикциях. Регистрируясь, пользователь заверяет, что не является резидентом указанных государств и не будет использовать Сервисы с их территории, в том числе с применением средств изменения сетевого адреса. При выявлении такого пользователя Оператор вправе ограничить или прекратить доступ (п. 3.5) с возвратом неизрасходованного остатка крб по правилам пунктов 5.10–5.12 настоящего Соглашения; до прекращения обслуживания персональные данные такого пользователя обрабатываются в объёме, необходимом для прекращения обслуживания, и удаляются в порядке раздела 6. Если императивными нормами страны пользователя установлено иное, применяются такие нормы.

2. Термины

Сайт — сайт TISMOS, включая все его страницы, поддомены, интерфейсы и API.
Аккаунт — учётная запись пользователя на Сайте, дающая доступ к Личному кабинету.
Личный кабинет — раздел Сайта, доступный пользователю после регистрации.
Сервисы — AI-генерация изображений, конкурентная разведка, аналитические отчёты и другие инструменты платформы.
Демонстрационный доступ (демо) — доступ к Сервисам в ограниченном функциональном объёме, определяемом интерфейсом Сайта, без пополнения баланса, предоставляемый до верификации статуса (п. 1.8), но не более 30 календарных дней с даты регистрации аккаунта; по истечении указанного срока при незавершённой верификации Демонстрационный доступ прекращается до её завершения.
Карабасики (крб) — внутренняя учётная единица TISMOS, отражающая объём предоплаченных пользователем прав на получение Сервисов. Право по крб неразрывно связано с аккаунтом и реализуется исключительно в расчётах с Оператором; крб не принимаются в оплату какими-либо третьими лицами. Не являются денежными средствами, электронными деньгами, платёжным инструментом, ценной бумагой или цифровым знаком (токеном).
Контент пользователя — любые материалы и данные, загружаемые или передаваемые пользователем: изображения, тексты, запросы (промпты), ссылки, артикулы, файлы.
Результаты — изображения, тексты, отчёты и иные материалы, сформированные Сервисами по запросу пользователя. Предоставляются в режиме временного доступа на условиях раздела 10.
Приостановление доступа — временное ограничение доступа пользователя к аккаунту и (или) Сервисам на период проверки (п. 3.4) либо устранения технических или правовых рисков. Приостановление доступа не является мерой ответственности и не влечёт последствий, предусмотренных п. 4.7 настоящего Соглашения.
Блокировка — полное или частичное прекращение доступа пользователя к аккаунту и (или) Сервисам как принудительная мера за нарушение Соглашения либо по иным основаниям, предусмотренным пунктами 3.5 и 3.6 настоящего Соглашения; влечёт последствия, предусмотренные п. 4.7 настоящего Соглашения, если применяется за нарушение Соглашения.
Специальные документы — документы правового раздела Сайта, образующие с Соглашением единый договорный комплект (п. 1.7).
Учётные системы — информационные системы и журналы Оператора, в которых фиксируются акцепты, платежи, операции, списания, ограничения доступа и иные юридически значимые события (п. 12.7).
Пользователь — лицо, акцептовавшее Соглашение в порядке п. 1.2 и использующее Сайт и Сервисы.
Поддержка — служба поддержки Оператора, доступная через каналы связи, указанные на Сайте.
Стороны — Оператор и Пользователь совместно.

3. Регистрация и аккаунт

3.1. Один пользователь вправе иметь только один аккаунт. Создание, использование или контроль нескольких аккаунтов, в том числе для обхода лимитов, тарифов или Блокировок, — основание для Блокировки всех связанных аккаунтов с последствиями по п. 4.7.

3.2. Пользователь обязуется указывать достоверные данные при регистрации, поддерживать их актуальность и несёт полную ответственность за сохранность пароля и за все действия, совершённые под его учётной записью. Все операции, выполненные из аккаунта, считаются совершёнными лично пользователем (опровержимая презумпция), если до их совершения он не уведомил Поддержку о компрометации доступа; при оценке обстоятельств Оператор учитывает технические аномалии (смену IP-адреса, географии, устройства), а при подтверждённой компрометации доступа, наступившей до совершения спорных операций, последствия таких операций отменяются, а списанные по ним крб восстанавливаются на балансе. Стороны договорились использовать в качестве аналога собственноручной подписи (пункт 2 статьи 161 Гражданского кодекса Республики Беларусь) совокупность логина и пароля пользователя, а при операциях пополнения баланса, возврата и смены платёжных реквизитов — обязательно в совокупности с кодом подтверждения, направляемым на привязанный к аккаунту email или телефон, что служит защитой пользователя от несанкционированных платёжных заявлений. Действия, совершённые в Личном кабинете с использованием указанного аналога подписи, признаются Сторонами равнозначными документам, подписанным собственноручно, в рамках договорённости сторон об использовании электронных документов (Закон Республики Беларусь № 113-З), если иное не установлено императивными нормами.

3.3. Аккаунт персональный. Передача аккаунта или доступа к нему третьим лицам без письменного согласия TISMOS запрещена, за исключением перехода прав и аккаунта при реорганизации юридического лица — пользователя (п. 5.17). Для пользователей — организаций и индивидуальных предпринимателей допускается использование аккаунта их работниками и иными уполномоченными представителями исключительно в интересах такого пользователя; доступ каждого такого лица оформляется отдельной учётной записью, привязанной к аккаунту пользователя, с индивидуальным логином и паролем (п. 3.2). Действия работников и представителей, совершённые с использованием аккаунта или привязанных учётных записей, считаются действиями пользователя, который несёт за них ответственность как за свои собственные (п. 3.2). Пользователь — организация или индивидуальный предприниматель заверяет, что получил от каждого такого работника или представителя согласие на обработку его персональных данных Оператором в целях и объёме, определённых Политикой конфиденциальности (статьи 5 и 6 Закона Республики Беларусь № 99-З «О защите персональных данных»), либо что такая обработка ведётся на ином законном основании, и по требованию Оператора предоставляет подтверждение наличия соответствующих согласий или оснований. При отзыве работником или представителем согласия Оператор вправе ограничить доступ соответствующей учётной записи, что не является недостатком услуги.

3.4. TISMOS вправе запросить подтверждение регистрационных данных и приостановить доступ к Сервисам до завершения проверки при наличии оснований полагать нарушение Соглашения. О начале проверки и о факте Приостановления доступа Оператор уведомляет пользователя в день приостановления с фиксацией уведомления в учётных системах (п. 12.7). Проверка проводится в срок не более 15 рабочих дней; срок может быть продлён при наличии документально фиксируемых оснований, при этом суммарный срок проверки с учётом продлений не превышает 30 рабочих дней. По истечении срока проверки доступ восстанавливается либо применяется мотивированная Блокировка; если нарушение не подтвердилось, доступ восстанавливается, а период проверочного Приостановления доступа не учитывается при исчислении периода недоступности Сервисов по подпункту (ж) пункта 5.11 настоящего Соглашения. При неподтверждении нарушения течение условных сроков доступа (п. 10.4) и сроков хранения (п. 6.5) приостанавливается на период приостановления доступа; ответственность Оператора за приостановление доступа на период проверки в пределах сроков, установленных настоящим пунктом, не наступает, если иное не установлено императивными нормами применимого законодательства.

3.5. TISMOS вправе отказать в регистрации, приостановить или прекратить доступ к аккаунту в одностороннем внесудебном порядке — в том числе без предварительного уведомления и без раскрытия деталей внутренних проверок — при нарушении Соглашения, подозрении на мошенничество, создании дублирующих аккаунтов, попытке обхода ограничений сервиса (включая автоматизированный сбор данных, реверс-инжиниринг, нагрузочное использование API в обход предусмотренных лимитов), а также при поступлении обязательных для исполнения требований государственных органов. Отказ в регистрации и Блокировка применяются исключительно по основаниям, связанным с нарушением Соглашения, требованиями законодательства и комплаенса Оператора, а не по мотивам личных свойств пользователя. Цены, курс крб и условия Сервисов едины для всех пользователей на момент совершения соответствующей операции; акции и скидки (п. 4.4) объявляются публично на равных условиях для всех лиц, отвечающих опубликованным условиям акции. По требованию уполномоченного государственного органа или в судебном порядке Оператор представляет мотивировку отказа в регистрации либо Блокировки в порядке, не раскрывающем методики внутреннего контроля и мониторинга (п. 9.4), раскрытие которых способно создать условия для обхода мер защиты Сервисов.

3.6. Санкционное и регуляторное соответствие. Под применимыми ограничениями в настоящем Соглашении понимаются санкционные, экспортно-контрольные, валютные и иные обязательные требования законодательства Республики Беларусь (включая Закон Республики Беларусь № 226-З «О валютном регулировании и валютном контроле»), а также требования иных юрисдикций и обязательные правила банков и платёжных партнёров Оператора, неисполнение которых способно повлечь для Оператора правовые или финансовые последствия. Оператор вправе проверять пользователей и плательщиков по общедоступным санкционным перечням и запрашивать подтверждающие документы. TISMOS вправе немедленно отказать в обслуживании, приостановить или прекратить Соглашение в отношении пользователя, если оказание ему услуг может нарушить применимые ограничения, либо если пользователь включён в соответствующие перечни. В этом случае возврат остатка крб производится только в той мере и в те сроки, в каких это не запрещено применимым законодательством.

4. Внутренние единицы — карабасики (крб)

4.1. Баланс крб пополняется внесением предоплаты деньгами (банковский перевод и иные способы оплаты через платёжных партнёров Оператора в соответствии с применимым законодательством); крб расходуются исключительно на оплату Сервисов TISMOS. Валюта оплаты указывается в интерфейсе до момента платежа; при оплате в иной валюте конверсия производится по курсу соответствующего платёжного партнёра, а на баланс зачисляется сумма, фактически поступившая Оператору (п. 5.2); комиссии банков и платёжных провайдеров показываются пользователю до момента платежа (п. 5.2). Зачисление крб происходит после фактического поступления средств Оператору или его платёжному партнёру. При несовпадении данных плательщика и пользователя Оператор вправе приостановить зачисление и запросить подтверждение связи между плательщиком и пользователем (доверенность, платёжный документ организации-пользователя); при неподтверждении связи Оператор вправе отказать в зачислении с возвратом платежа отправителю. Атрибуция каждого зачисления крб к конкретному платежу и плательщику фиксируется в учётных системах Оператора при зачислении и в дальнейшем изменению не подлежит (пп. 4.4, 4.9, 5.12).

4.2. Крб не обмениваются обратно на денежные средства и не выводятся с баланса — кроме случаев, прямо предусмотренных пунктами 5.10–5.17 настоящего Соглашения и императивными нормами применимого законодательства. Такая модель обусловлена характером отношений сторон: внесённая предоплата учитывается в крб, а услуги оказываются по мере запуска операций пользователем, при этом цена каждой операции включает фактически понесённые Оператором расходы на её выполнение (пп. 5.3, 5.18); учёт предоплаты в крб является способом учёта обязательств Оператора по оказанию услуг, а не приобретением пользователем обратимого денежного актива (п. 4.10). Настоящий пункт не ограничивает права пользователя на денежный возврат неиспользованного остатка в случаях, предусмотренных пунктами 5.10–5.17 настоящего Соглашения, включая односторонний отказ пользователя от Соглашения (подпункт (к) п. 5.11).

4.3. Крб не передаются другим пользователям (п. 4.10). Оплаченные крб срока действия не имеют и самостоятельно не «сгорают» по истечении какого-либо срока. Во избежание введения пользователя в заблуждение стороны фиксируют пределы такой бессрочности: (а) гарантия прежней стоимости Сервисов для зачисленных крб действует 12 календарных месяцев с даты зачисления (п. 4.5); (б) судьба остатка при прекращении неактивного аккаунта определяется пунктом 14.3 настоящего Соглашения, при этом неиспользованный остаток оплаченных крб возвращается пользователю в порядке пунктов 5.10–5.12, включая автоматический возврат по п. 5.12.

4.4. Бонусные крб. Крб, начисленные без оплаты (акции, промокоды), являются бонусными. TISMOS определяет условия их начисления и использования; условия каждой акции (промокода), включая организатора, сроки проведения, порядок начисления и использования бонусных крб и основания их аннулирования, публикуются на Сайте до начала соответствующей акции с учётом требований законодательства о рекламе; опубликованные условия акции имеют приоритет над маркетинговыми материалами (п. 18.5). TISMOS вправе устанавливать для бонусных крб срок действия и аннулировать их при нарушении условий акции или Соглашения; аннулирование бонусных крб допускается только по основаниям, предусмотренным опубликованными условиями соответствующей акции или настоящим Соглашением. Бонусные крб не подлежат возврату и денежной компенсации. Крб, начисленные в качестве компенсации по пп. 5.8 и 10.4 (компенсационные крб), бонусными не являются и учитываются при возврате наравне с оплаченными. При списании крб расходуются в следующей очередности: в первую очередь бонусные крб, затем оплаченные и компенсационные крб — по дате их зачисления (FIFO); неиспользованный остаток пополнений и начислений для целей возврата определяется по этой же очередности. Очередность FIFO применяется между пополнениями и начислениями: крб, зачисленные пакетом (п. 4.8), фиксируются отдельной строкой при зачислении, а расходование крб и пересчёт по базовому курсу (п. 4.8) производятся внутри соответствующей строки.

4.5. TISMOS вправе в одностороннем порядке изменять курс зачисления крб при пополнении баланса и стоимость Сервисов в крб на будущие операции с соблюдением порядка уведомления, установленного п. 13.1 настоящего Соглашения, — действующая стоимость всегда показывается в интерфейсе перед запуском Сервиса. Изменения не имеют обратной силы. Денежная сумма пополнения и соответствующее ей количество крб отображаются в интерфейсе до момента оплаты. Для крб, зачисленных на баланс до изменения стоимости Сервисов, стоимость Сервисов, действовавшая на дату зачисления таких крб, сохраняется в течение 12 календарных месяцев с даты зачисления; по истечении этого срока к ним применяется новая стоимость. К крб, зачисленным после изменения стоимости, новая стоимость применяется с момента её вступления в силу. За пределами указанной гарантии прежней стоимости пополнение баланса не фиксирует стоимость будущих операций, не приносит дохода и не является инвестицией: крб — исключительно способ учёта предоплаты Сервисов.

4.6. TISMOS вправе корректировать баланс при технических ошибках начисления или списания в течение 90 календарных дней с даты соответствующей операции, уведомив пользователя в Личном кабинете с предоставлением расчёта корректировки; пользователь вправе заявить возражения в порядке, предусмотренном разделом 17.

4.7. Аннулирование при нарушении. При Блокировке за нарушение Соглашения неиспользованный остаток крб аннулируется полностью или в части в порядке настоящего пункта. Стороны признают такое аннулирование согласованной договорной мерой ответственности — штрафной неустойкой (ст. 311, 365 ГК РБ) за нарушение Соглашения, базой которой является денежная оценка (п. 4.9) неиспользованного остатка оплаченных крб на дату Блокировки (компенсационные и бонусные крб в базу штрафной неустойки не включаются). Размер неустойки определяется по следующей шкале пропорциональности: (а) при нарушениях Соглашения, не повлекших документально подтверждённых убытков Оператора, — 10 % денежной оценки остатка; (б) при нарушениях, повлекших документально подтверждённые убытки Оператора либо связанных с обходом тарификации, перепродажей доступа к Сервисам или Результатам, действиями в интересах конкурента (п. 9.3), — до 100 % денежной оценки остатка; удельный размер по подпункту (б) определяется пропорционально отношению документально подтверждённых убытков Оператора к денежной оценке остатка и составляет не менее 25 % денежной оценки остатка при нарушениях, указанных в перечне п. 9.3 настоящего Соглашения. Совокупный размер сумм, удерживаемых по настоящему пункту и взыскиваемых по п. 9.3 за одно нарушение или совокупность связанных нарушений, не превышает двукратного размера документально подтверждённых убытков Оператора (в состав которых для целей настоящего пункта включается упущенная выгода, определённая по согласованному сторонами способу расчёта, — подпункт (б) п. 9.3 настоящего Соглашения), но в любом случае составляет не менее 100 базовых величин, установленных в Республике Беларусь; при отсутствии документально подтверждённых убытков применяется только подпункт (а) настоящего пункта. Стороны подтверждают, что штрафная неустойка по настоящему пункту, включая её минимальный совокупный размер 100 базовых величин, действующий и при отсутствии документально подтверждённых убытков, соответствует типичным последствиям соответствующих нарушений и типичным расходам Оператора на их выявление и пресечение, и признают её соразмерной; несоразмерность неустойки последствиям нарушения доказывает пользователь. Часть денежной оценки остатка, превышающая удерживаемые суммы (излишек), возвращается пользователю по правилам пунктов 5.10–5.12 настоящего Соглашения в течение 15 рабочих дней с даты завершения верификации плательщика по п. 4.9 настоящего Соглашения, а при отсутствии верификации — с даты Блокировки. Денежная стоимость аннулированного остатка засчитывается в счёт неустойки по подпункту (в) п. 9.3, но не в счёт возмещения убытков (подпункты (а) и (б) п. 9.3). При отмене Блокировки, неподтверждении нарушения при проверке (п. 3.4) или признании аннулирования необоснованным — в том числе вступившим в законную силу судебным актом либо в порядке, предусмотренном разделом 17, — аннулированный остаток крб восстанавливается на балансе пользователя в течение 10 рабочих дней с даты отмены Блокировки, принятия соответствующего решения Оператором или вступления судебного акта в законную силу; при невозможности восстановления его денежная стоимость возвращается по правилам пунктов 5.10–5.12 настоящего Соглашения. Настоящий пункт применяется, если иное не установлено императивными нормами применимого законодательства.

4.8. Пакеты и скидки. Акционный (льготный) курс и скидка при зачислении крб пакетом обусловлены полным использованием пакета и являются согласованным сторонами способом ценообразования: льгота предоставляется в обмен на приобретение пользователем услуг на полный объём пакета. Если крб зачислены по акционному (льготному) курсу или пакетом со скидкой, при возврате неиспользованного остатка пакета (частичном возврате) цена фактически оказанных услуг (денежная оценка израсходованных крб) определяется сторонами по базовому курсу без учёта скидки, действовавшему на дату пополнения; возврату подлежит разница, но не более суммы, фактически поступившей Оператору за соответствующий пакет (п. 4.9). Пересчёт по настоящему пункту является согласованным порядком определения цены фактически оказанных услуг (пп. 5.3, 5.18), а не неустойкой или иной мерой ответственности за возврат; он не применяется к возвратам и компенсациям, указанным в последнем абзаце п. 5.15.

4.9. Денежная оценка при возврате. Денежная стоимость неиспользованных оплаченных крб при возврате определяется по слоям остатка (п. 4.4): денежная оценка каждого слоя равна сумме, фактически поступившей Оператору при зачислении этого слоя, то есть уплаченной плательщиком сумме за вычетом комиссий банков и платёжных провайдеров, оплачиваемых пользователем (п. 5.2; размер комиссии показывается пользователю до момента платежа), с учётом пересчёта по п. 4.8, — а не текущему курсу зачисления крб. Денежная стоимость компенсационных крб (п. 4.4) при возврате определяется: начисленных по п. 5.8 — денежной суммой начисленной неустойки; начисленных по п. 10.4 — денежным эквивалентом компенсации по условной модели п. 10.4; при частичном израсходовании компенсационных крб денежная стоимость их остатка определяется пропорционально отношению остатка к первоначально зачисленному количеству компенсационных крб. Основания, вычеты, порядок и сроки денежного возврата установлены пунктами 5.10–5.17 настоящего Соглашения; расчёт суммы возврата производится по документу «Методика расчёта возвратов» (п. 5.19). Денежный возврат производится только плательщику, внёсшему предоплату, и только способом, которым была внесена предоплата, после верификации плательщика; при документированной недоступности исходного способа возврата — иным способом на счёт того же плательщика. Верификация плательщика занимает не более 10 рабочих дней. Верификация считается завершённой уведомлением пользователя о её результатах либо по истечении 10 рабочих дней с даты запроса верификации, если Оператор не запросил дополнительные документы; датой запроса верификации считается дата заявления о возврате, события автоматического возврата (событием автоматического возврата считается 91-й календарный день по п. 5.12) либо Блокировки (п. 4.7). Для плательщика, ранее прошедшего верификацию, повторная верификация не проводится. Запрос дополнительных документов направляется в течение 5 рабочих дней с даты заявления о возврате, события автоматического возврата либо Блокировки (п. 4.7) с фиксацией в Личном кабинете и на email, указанный пользователем, и приостанавливает срок верификации однократно — до предоставления документов, суммарно не более чем на 30 рабочих дней; по истечении этого срока Оператор исполняет возврат либо направляет мотивированный отказ. Денежный возврат производится в течение 15 рабочих дней с даты получения заявления или завершения верификации плательщика — в зависимости от того, что наступит позже; комиссии банков и платёжных провайдеров по возврату оплачиваются Оператором (возвращается сумма, фактически поступившая Оператору за соответствующие слои остатка, за вычетом вычетов, предусмотренных п. 5.15). Договорной возврат не производится по платежу, по которому удовлетворён возвратный платёж (chargeback), а также не производится на период рассмотрения инициированного возвратного платежа; при отклонении возвратного платежа банком (платёжной системой) договорный возврат сохраняется за вычетом документально подтверждённых расходов Оператора на оспаривание (п. 5.6). Невостребованный остаток, учитываемый на счёте Оператора как его обязательство перед пользователем (пп. 13.2, 14.2, 14.3), возвращается автоматически по истечении 90-дневного срока без заявления — способом по настоящему пункту, с уведомлением пользователя, в течение 15 рабочих дней с 91-го календарного дня по слоям остатка (FIFO, п. 4.4) пропорционально на платёжные реквизиты соответствующих пополнений баланса, подтверждённые платёжным партнёром (плательщику — юридическому лицу — на его расчётный счёт); при автоматическом возврате на такие реквизиты верификация плательщика не применяется (подтверждение платёжного партнёра её заменяет); при их отсутствии либо невозможности однозначной атрибуции остатка к конкретным пополнениям Оператор направляет пользователю запрос подтверждения реквизитов не менее чем по двум каналам из числа предусмотренных п. 16.1, а остаток учитывается на счёте Оператора как его обязательство перед пользователем и сохраняется под требование; при наличии нескольких плательщиков автоматический возврат производится пропорционально каждому плательщику по его слоям остатка (п. 5.12); слои компенсационных крб возвращаются на реквизиты последнего верифицированного пополнения пользователя либо выделяются в заявительный контур (п. 5.12). Автоматический возврат не производится при наличии стоп-факторов, указанных в п. 5.12; сроки возврата в этом случае исчисляются с даты их устранения. Правила вычетов (п. 5.15) применяются в том числе к автоматическим возвратам. Наследникам умершего пользователя по представлении свидетельства о праве на наследство производится денежный возврат денежной стоимости остатка оплаченных крб по правилам настоящего пункта (п. 5.17); наследование не влечёт передачи аккаунта: доступ к аккаунту наследникам не предоставляется; наследникам выдаётся архивная копия Контента пользователя и оплаченных Результатов в порядке и сроки, установленные п. 5.17. Платёж пользователя — нерезидента Республики Беларусь считается исполнением обязательства по оплате в момент фактического поступления средств Оператору; услуги по настоящему Соглашению оказываются в течение всего срока его действия, что стороны признают согласованными сроками исполнения обязательств для целей ст. 10 Закона Республики Беларусь «О валютном регулировании и валютном контроле». Возврат пользователю — нерезиденту Республики Беларусь производится в соответствии с валютным законодательством Республики Беларусь; пользователь по запросу Оператора предоставляет документы, необходимые для валютного контроля банка Оператора; такой запрос направляется в течение 5 рабочих дней с даты заявления о возврате, события автоматического возврата либо Блокировки (п. 4.7) с фиксацией в Личном кабинете и на email, указанный пользователем; течение срока возврата приостанавливается до предоставления документов — однократно и суммарно не более чем на 30 рабочих дней; по истечении этого срока Оператор исполняет возврат, а при наличии препятствий по валютному законодательству либо ограничений платёжной инфраструктуры (недоступность платёжных систем и банков-корреспондентов, санкционные ограничения) вправе исполнить возврат в белорусских рублях по официальному курсу Национального банка Республики Беларусь на дату возврата на счёт, указанный плательщиком, либо учитывать остаток на счёте Оператора как его обязательство перед пользователем и хранить его под требование до устранения препятствия (п. 3.6). Суммарная продолжительность любых приостановлений сроков возврата и стоп-факторов по настоящему пункту и пунктам 5.7, 5.12 не превышает 60 рабочих дней (в этот срок не включаются периоды действия обстоятельств непреодолимой силы — раздел 15 настоящего Соглашения); по истечении этого срока Оператор исполняет возврат, а при наличии правовых препятствий к исполнению продолжает учитывать соответствующую сумму как своё обязательство перед пользователем, сохраняя за пользователем право оспорить основания и размер возврата в судебном порядке. На сумму возврата начисляются проценты по ставке рефинансирования Национального банка Республики Беларусь (ст. 366 ГК РБ) с даты, следующей за днём истечения срока возврата, установленного настоящим Соглашением; при этом обязанность возврата не считается наступившей, сроки возврата отодвигаются и проценты не начисляются за периоды: непредоставления пользователем (плательщиком) запрошенных Оператором, банком или платёжным партнёром документов; действия требований (актов) уполномоченных государственных органов и иных правовых препятствий к исполнению, указанных в настоящем пункте и п. 5.12 настоящего Соглашения; отсутствия подтверждённых платёжным партнёром либо актуальных платёжных реквизитов; действия обстоятельств непреодолимой силы (раздел 15), — если иное не установлено императивными нормами применимого законодательства.

4.10. Запрет передачи, вывода и обмена крб. Крб являются исключительно способом учёта предоплаты Сервисов Оператора и не являются электронными деньгами, платёжным средством, валютной ценностью или финансовым активом. Оператор не вводит, а пользователь не вправе требовать введения функционала передачи крб иным лицам (в том числе иным пользователям), обмена крб на денежные средства, товары, работы или услуги третьих лиц, вывода крб за пределы учётной системы Оператора и использования крб вне расчётов с Оператором; функционал «электронного кошелька» пользователю не предоставляется. Единственным лицом, принимающим крб в качестве учёта оплаты, является Оператор. Указанные ограничения обусловлены законодательством о банковской деятельности и платёжных системах (Банковский кодекс Республики Беларусь, Закон Республики Беларусь от 19.04.2022 № 164-З «О платёжных системах и платёжных услугах», Правила осуществления операций с электронными деньгами, утверждённые постановлением Правления Национального банка Республики Беларусь от 16.09.2022 № 350), относящим эмиссию электронных денег и функционал электронного кошелька к компетенции банков и небанковских кредитно-финансовых организаций; изменение функционала крб, создающее возможность их передачи, обмена или вывода, допускается только после оценки его соответствия указанному законодательству.

5. Оплата, возврат и налоги

5.1. Способы пополнения баланса и порядок оплаты установлены документом «Оплата и безопасность платежей». Условия возврата за неоказанные или некорректно оказанные услуги установлены пунктами 5.10–5.17 настоящего Соглашения.

5.2. Комиссии банков и платёжных провайдеров оплачиваются пользователем: на баланс зачисляется сумма, фактически поступившая Оператору. Размер (тариф) комиссии по выбранному способу оплаты показывается пользователю в интерфейсе до момента платежа. Денежная оценка крб для целей возврата определяется по сумме, фактически поступившей Оператору (п. 4.9).

5.3. Момент оказания услуги и структура цены. Каждая операция в Сервисах (генерация, запуск разведки, формирование отчёта) является отдельной услугой. Услуга считается оказанной в полном объёме в момент формирования Результата и предоставления доступа к нему, в том числе в Личном кабинете. Списание крб происходит в момент запуска операции и направляется на оплату вычислительных ресурсов, привлекаемых для её выполнения. Стороны согласовали, что цена каждой операции (списываемые крб по тарифу, действовавшему на момент запуска с учётом гарантии п. 4.5) включает фактически понесённые Оператором расходы на её выполнение и маржу Оператора; состав и порядок расчёта фактически понесённых расходов определяются документом «Методика фактически понесённых расходов» (п. 5.18). К операциям, по которым Результат сформирован и доступ к нему предоставлен, применяется п. 1 ст. 735 ГК РБ: такие услуги подлежат оплате в полном объёме по согласованной цене (подпункт (а) п. 5.16); при невозможности исполнения, возникшей по вине пользователя, применяется п. 2 ст. 735 ГК РБ. При одностороннем отказе пользователя от Соглашения (п. 1 ст. 736 ГК РБ, подпункт (к) п. 5.11) удержанию в счёт цены оказанных услуг (ст. 735 ГК РБ) и фактически понесённых расходов подлежит денежная оценка крб, израсходованных до даты получения Оператором заявления об отказе (пп. 4.8, 4.9, 5.18), а п. 1 ст. 736 ГК РБ применяется только к денежной оценке неизрасходованного остатка крб (п. 4.9), возвращаемой по правилам пунктов 5.10–5.12 настоящего Соглашения. Настоящий пункт применяется, если иное не установлено императивными нормами применимого законодательства.

5.4. Несогласие с содержанием или выводами Результата, его субъективная оценка либо неиспользование Результата не являются недостатком услуги и основанием для возврата.

5.5. Пользователь самостоятельно исчисляет и уплачивает налоги и сборы, применимые к нему в связи с использованием Сервисов. По запросу TISMOS пользователь предоставляет сведения о своём налоговом статусе (физическое лицо, самозанятый, индивидуальный предприниматель, организация), стране налогового резидентства и идентификаторы налогоплательщика (УНП/ИНН и аналоги); TISMOS вправе ограничить доступ к Сервисам до предоставления этих сведений и полагается на их достоверность как на заверение пользователя. Оператор удерживает налоги в качестве налогового агента в соответствии с законодательством Республики Беларусь только из выплат физическим лицам, являющихся их доходом (проценты, неустойки, денежные компенсации); возврат собственной предоплаты пользователя доходом не является, налогом не облагается и уменьшению не подлежит; до исполнения выплаты, являющейся доходом, Оператор вправе запросить документы, необходимые для целей налогообложения.

5.6. Оспаривание платежей (chargeback). Настоящий пункт не ограничивает права пользователя по обязательным правилам банков и платёжных систем, а определяет договорные последствия оспаривания платежа в отношениях между сторонами. Пользователь обязуется до обращения в банк или платёжную систему урегулировать спор по платежу в порядке, предусмотренном разделом 17 (претензия на адрес для юридически значимых сообщений, п. 16.3). Инициирование возвратного платежа (chargeback) в отношении фактически оказанных услуг или зачисленных крб без предварительного обращения в порядке раздела 17 является нарушением Соглашения: TISMOS вправе приостановить доступ к аккаунту до урегулирования и аннулировать крб, начисленные по оспоренному платежу. При отклонении возвратного платежа банком (платёжной системой) либо его отзыве пользователем пользователь возмещает Оператору документально подтверждённые расходы, связанные с оспариванием (комиссии и штрафы платёжных систем и банков, расходы на представительство), за вычетом сумм, уже удержанных Оператором по подпункту (в) п. 5.15 настоящего Соглашения, — независимо от исхода аннулирования крб по настоящему пункту. Пользователь соглашается на передачу Оператором банку-эквайеру и платёжной системе данных, подтверждающих факт и объём оказания услуг (записи учётных систем и логи — п. 12.7, сведения о зачислениях и списаниях крб, IP-адреса и идентификаторы устройств), — в объёме, необходимом для опровержения возвратного платежа. Если крб, начисленные по оспоренному платежу, израсходованы, пользователь по первому требованию Оператора возмещает их денежную оценку (п. 4.9); стороны признают такое взыскание взысканием цены фактически оказанных услуг (ст. 735 ГК РБ), а не мерой ответственности; меры п. 4.7, применённые в связи с тем же платежом, в совпадающей части зачитываются во избежание двойного взыскания. При отклонении возвратного платежа банком (платёжной системой) аннулированные по нему крб восстанавливаются на балансе пользователя. При удовлетворении возвратного платежа (chargeback) банком (платёжной системой) лицензии на Результаты, оплаченные отменённым платежом, аннулируются (п. 10.4 настоящего Соглашения), а такие Результаты подлежат удалению пользователем; их использование после аннулирования лицензий является нарушением Соглашения (п. 9.3). Настоящий пункт применяется, если иное не установлено императивными нормами применимого законодательства.

5.7. AML и санкционное соответствие. TISMOS вправе запросить у пользователя сведения и документы о личности плательщика и источнике средств, приостановить зачисление, операции или возвраты до их предоставления и отказать в обслуживании при подозрении на легализацию доходов, финансирование противоправной деятельности либо обход санкционных режимов, а также исполнять связанные с этим требования законодательства и обязательные правила партнёров (банков и платёжных сервисов). Течение сроков возврата, установленных настоящим Соглашением, приостанавливается на период проверки по настоящему пункту; такая приостановка не является просрочкой возврата. Суммарный срок проверки по настоящему пункту не превышает 30 рабочих дней; по его истечении Оператор исполняет возврат либо направляет пользователю мотивированный отказ. Мотивированный отказ возможен только при установленном нарушении законодательства или Соглашения либо требовании уполномоченного органа; установленным считается нарушение, подтверждённое актом уполномоченного органа или вступившим в законную силу судебным актом; по истечении срока проверки при отсутствии таких актов единственным последствием является возврат, а хранение остатка под требование допускается исключительно при запрете применимого законодательства или акте уполномоченного органа (п. 3.6); при отказе в обслуживании без установленного нарушения пользователю производится возврат остатка по п. 12.6 и подпункту (ж) п. 5.11. При невозможности возврата вследствие запрета применимого законодательства остаток учитывается на счёте Оператора как его обязательство перед пользователем и хранится под требование до снятия такого запрета (п. 3.6).

5.8. Подтверждающие документы. Для пользователей — организаций и индивидуальных предпринимателей факт и объём оказанных услуг подтверждаются данными Личного кабинета и учётных систем Оператора (пп. 5.3, 12.7). По письменному запросу пользователя, направленному в порядке раздела 17, Оператор предоставляет сводный акт (справку) об оказанных услугах за период в течение 10 рабочих дней с даты получения запроса; акт (справка) выдаётся на пользователя либо на подтверждённого плательщика — юридическое лицо; порядок выставления первичных учётных документов определяется документом «Оплата и безопасность платежей». Пополнение баланса является авансом и моментом реализации не признаётся; моментом реализации является оказание услуг (расходование крб, п. 5.3). Для пользователей — юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, являющихся плательщиками НДС Республики Беларусь, Оператор выставляет электронные счета-фактуры (ЭСЧФ) на Портале ЭСЧФ Министерства по налогам и сборам Республики Беларусь в порядке и сроки, установленные ст. 131–133 Налогового кодекса Республики Беларусь, на стоимость услуг, оказанных в соответствующем отчётном периоде. Пользователь обязан указать в Личном кабинете достоверные УНП и иные реквизиты, необходимые для выставления ЭСЧФ; Оператор не отвечает за невозможность налогового вычета, вызванную недостоверностью либо непредоставлением пользователем таких реквизитов. При возвратах аванса (пп. 5.10–5.12) Оператор оформляет корректирующие (дополнительные) ЭСЧФ в порядке, установленном налоговым законодательством Республики Беларусь. Услуги, оказываемые пользователям — нерезидентам Республики Беларусь, не признаются реализованными на территории Республики Беларусь (услуги в электронной форме — подпункты 1.4, 1.5 пункта 1 статьи 117 Налогового кодекса Республики Беларусь); такие пользователи самостоятельно исполняют налоговые обязанности по месту своего учёта (п. 5.5). При нарушении указанного 10-дневного срока выдачи акта пользователь вправе приостановить запуск новых операций (за исключением пополнения баланса) до его выдачи, а также получить неустойку в размере 0,1 % от стоимости услуг, оказанных за период, за который запрошен акт (справка), за каждый день просрочки; неустойка выплачивается в денежной форме; по согласованию с пользователем — зачислением крб на баланс пользователя, при этом зачисленные в счёт неустойки крб бонусными не являются и учитываются при возврате наравне с оплаченными (пп. 4.4, 5.10–5.12). Неподписание пользователем акта не отменяет факта оказания услуг.

5.9. Приёмка услуг. Пользователь обязан заявить о недостатках услуги (незавершённой операции, техническом сбое, непредоставлении доступа к Результату) в течение 30 календарных дней с момента формирования Результата и предоставления доступа к нему. Приёмка услуги считается подтверждённой также фактом коммерческого использования Результата (размещение карточек товаров, описаний или иных Результатов на маркетплейсах, в рекламе, на ресурсах пользователя), фиксируемым идентификационными метками (п. 10.2). Если в указанный срок мотивированные возражения с описанием недостатка не заявлены, услуга считается принятой в полном объёме и без оговорок; более поздние требования о недостатках, возврате или перерасчёте не принимаются, за исключением недостатков, которые объективно не могли быть выявлены пользователем в указанный срок. Возражения по настоящему пункту направляются в порядке, предусмотренном разделом 17. Доказывание того, что недостаток объективно не мог быть выявлен в указанный срок, возлагается на пользователя. Срок, установленный настоящим пунктом, не является сроком исковой давности и не сокращает сроки исковой давности, установленные законодательством (ст. 197–200 ГК РБ). Положения настоящего пункта применяются, если иное не установлено императивными нормами применимого законодательства.

5.10. Базовые правила денежного возврата. Денежный возврат производится только плательщику, внёсшему предоплату; возврат третьим лицам не производится, за исключением наследников и правопреемников юридического лица — плательщика при его реорганизации (п. 5.17). Возврат производится способом, которым была внесена предоплата; при документированной недоступности исходного способа возврата — иным способом на счёт того же плательщика. Комиссии банков и платёжных провайдеров по возврату оплачиваются Оператором (п. 4.9). Заявление о возврате направляется в порядке раздела 17 и должно содержать логин/email аккаунта, дату и способ платежа, сумму к возврату и её расчёт; заявление может быть подано и с иного адреса при приложении сведений, подтверждающих аккаунт и платёж. Заявление о возврате не является претензией по разделу 17 и само по себе не открывает претензионный порядок; сроки возврата установлены п. 4.9. При неисполнении возврата в сроки, установленные п. 4.9, заявление о возврате не приобретает статуса претензии; по денежному требованию о возврате и о процентах за его просрочку претензионный срок исчисляется с даты получения отдельной претензии, направленной не ранее даты, следующей за истечением срока возврата, установленного п. 4.9 настоящего Соглашения (п. 17.1). Споры об основаниях и размере возврата разрешаются в порядке, предусмотренном разделом 17.

5.11. Основания возврата неиспользованного остатка. Денежный возврат неиспользованного остатка оплаченных крб производится в случаях: (а) удаление аккаунта по инициативе пользователя (п. 14.2); (б) прекращение аккаунта по неактивности (п. 14.3); (в) прекращение Соглашения Оператором без указания причин (п. 14.3); (г) прекращение отдельного Сервиса (п. 13.2) — в доле остатка по п. 5.13; (д) полное прекращение работы платформы (п. 13.2); (е) несогласие пользователя с переводом прав и обязанностей по Соглашению (п. 18.2); (ж) объективная невозможность использования крб не по вине пользователя (п. 12.6); (з) несогласие пользователя с новой редакцией Соглашения (п. 13.3); (и) выявление несовершеннолетнего пользователя (п. 1.5); (к) односторонний отказ пользователя от Соглашения в порядке п. 1 ст. 736 Гражданского кодекса Республики Беларусь. По основанию (к) возврату подлежит денежная оценка (п. 4.9) неизрасходованного остатка оплаченных крб за вычетом фактически понесённых Оператором расходов, определяемых по документу «Методика фактически понесённых расходов» (п. 5.18); услуги, оказанные до даты получения Оператором заявления об отказе, оплачиваются в полном объёме (пп. 5.3, 5.16); заявление об отказе направляется в порядке раздела 17 и влечёт прекращение Соглашения с даты, указанной в заявлении, но не ранее даты его получения Оператором. Объективной невозможностью по подпункту (ж) считается в том числе недоступность всех Сервисов либо Сервисов, которыми пользователь фактически пользовался в течение 90 календарных дней до начала недоступности, — а для пользователей, пополнивших баланс в течение 90 календарных дней до начала недоступности, — независимо от совершения операций, — суммарно более чем на 14 календарных дней из любых 30 календарных дней по данным учётных систем Оператора (п. 12.7); основание по подпункту (ж) в этом случае наступает на следующий день после дня, когда суммарная продолжительность недоступности превысила 14 календарных дней из 30 календарных дней, и не отпадает при последующем восстановлении Сервисов, если заявление о возврате подано в период недоступности либо в течение 90 календарных дней после неё. Заявления пользователей, пополнивших баланс в указанный 90-дневный период и не совершавших операций, принимаются независимо от ограничений п. 12.7 о периоде фактического пользования; при этом недоступность по таким заявлениям подтверждается в порядке п. 12.7 совокупностью заявления пользователя и данных учётных систем Оператора. Период проверочного приостановления доступа (п. 3.4) при неподтверждении нарушения по её результатам не учитывается в продолжительности недоступности по подпункту (ж) настоящего пункта.

5.12. Окно заявительного порядка и автоматический возврат. Заявление о возврате остатка по любому из оснований п. 5.11 подаётся до даты соответствующего события-основания (прекращения (удаления) аккаунта, прекращения Сервиса или платформы, получения Оператором заявления о несогласии, наступления иного события, указанного в п. 5.11) либо в течение 90 календарных дней после него (пп. 13.2, 14.2, 14.3); для каждого основания 90-дневный срок исчисляется от даты соответствующего события-основания. По истечении этого срока невостребованный остаток учитывается на счёте Оператора как его обязательство перед пользователем, хранится безвозмездно и возвращается по требованию пользователя в течение 15 рабочих дней с даты получения требования; требование может быть заявлено в пределах срока исковой давности, исчисляемого в соответствии с законодательством; проценты на сумму остатка начисляются по ставке рефинансирования Национального банка Республики Беларусь (ст. 366 ГК РБ) с даты, следующей за днём истечения срока возврата, установленного настоящим Соглашением; при этом обязанность возврата не считается наступившей, сроки возврата отодвигаются и проценты не начисляются за периоды: непредоставления пользователем (плательщиком) запрошенных Оператором, банком или платёжным партнёром документов и сведений; действия требований (актов) уполномоченных государственных органов; отсутствия подтверждённых платёжным партнёром либо актуальных платёжных реквизитов, — если иное не установлено императивными нормами применимого законодательства. По истечении 90-дневного срока остаток возвращается автоматически, без заявления, — в течение 15 рабочих дней с 91-го календарного дня, способом по п. 4.9, с уведомлением пользователя. Автоматический возврат исполняется исключительно на платёжные реквизиты, подтверждённые платёжным партнёром для соответствующего платежа, — по слоям остатка в порядке очередности расходования крб (FIFO, п. 4.4) пропорционально; плательщику — юридическому лицу (индивидуальному предпринимателю) возврат производится на его расчётный счёт по платёжному поручению; при автоматическом возврате на такие реквизиты верификация плательщика не применяется (подтверждение платёжного партнёра её заменяет). Автоматический возврат оформляется как возврат излишне уплаченного аванса по настоящему Соглашению; Оператор ведёт реестр автоматических возвратов. Слои компенсационных крб (начислений, п. 4.4) при автоматическом возврате выплачиваются на платёжные реквизиты последнего верифицированного пополнения самого пользователя; при отсутствии таких реквизитов такие слои выделяются в заявительный контур (запрос подтверждения реквизитов по настоящему пункту), не блокируя автоматический возврат оплаченных слоёв. При наличии нескольких плательщиков автоматический возврат производится пропорционально каждому плательщику по атрибутированным к нему слоям остатка (п. 4.1). При отсутствии таких реквизитов либо невозможности однозначной атрибуции остатка к конкретным пополнениям автоматический возврат не применяется: Оператор направляет пользователю запрос подтверждения реквизитов не менее чем по двум каналам из числа предусмотренных п. 16.1, а остаток учитывается на счёте Оператора как его обязательство перед пользователем и сохраняется под требование. Если банк (платёжная система) получателя отклонил зачисление автоматического возврата на подтверждённые реквизиты, соответствующая сумма продолжает учитываться на счёте Оператора как его обязательство перед пользователем и хранится под требование без начисления процентов до предоставления пользователем актуальных реквизитов; сроки возврата по п. 4.9 в этом случае исчисляются с даты предоставления актуальных реквизитов. Автоматический возврат не производится (остаток хранится под требование) при наличии следующих стоп-факторов: открытый спор по возвратному платежу (п. 5.6) — в пределах слоёв остатка, атрибутированных к оспоренному платежу по FIFO-реестру (п. 4.4), при этом остальные слои возвращаются штатно; проверка по п. 5.7, ограничения по п. 3.6, требования государственных органов; в этих случаях сроки возврата исчисляются с даты устранения соответствующего стоп-фактора, при этом стоп-фактор «требования государственных органов» приостанавливает возврат суммарно не более чем на 60 рабочих дней, по истечении которых Оператор исполняет возврат, а при наличии правовых препятствий к исполнению продолжает удерживать соответствующую сумму как своё обязательство перед пользователем без начисления процентов на период действия таких препятствий, сохраняя за пользователем право оспорить основания и размер возврата в судебном порядке. Вычеты (п. 5.15) применяются и к автоматическим возвратам — к слоям остатка в порядке очередности п. 4.4, начиная с наиболее раннего неизрасходованного слоя; расчёт вычетов по слоям отражается отдельной строкой в реестре автоматических возвратов.

5.13. Доля остатка при прекращении отдельного Сервиса. Сервис считается тем, под который вносилась предоплата, если пользователь совершал в нём операции в течение последних 6 месяцев до его прекращения (при отсутствии операций за этот период — в течение последних 12 месяцев). Соответствующая доля остатка равна доле крб, израсходованных в прекращаемом Сервисе за последние 6 месяцев, в общем расходовании пользователя за тот же период; при отсутствии операций в прекращаемом Сервисе за последние 6 месяцев доля определяется по операциям за последние 12 месяцев до прекращения. Право на возврат имеют также пользователи, пополнившие баланс в течение 90 календарных дней до прекращения Сервиса, — независимо от совершения в нём операций; при этом пользователям из их числа, не совершившим операций в прекращаемом Сервисе, возвращается весь неиспользованный остаток таких пополнений по правилам пунктов 5.10–5.12 настоящего Соглашения. Баланс крб един и по Сервисам не разделяется; «доля остатка» является исключительно расчётным механизмом определения суммы возврата, а не признанием части баланса относящейся к конкретному Сервису. Расчёт доли предоставляется пользователю по запросу через Поддержку с указанием применённой методики, включая очередность расходования крб (п. 4.4).

5.14. Отмена операций, сбои и компенсации. До запуска операции списание крб не производится либо сторнируется в полном объёме; запущенная операция отмене не подлежит (п. 5.3). При подтверждённом техническом сбое действует пункт 12.6; денежный возврат по этому основанию производится только при объективной невозможности использования крб не по вине пользователя — по правилам пунктов 5.10–5.12. Компенсация при прекращении доступа и лицензии (п. 10.4) выплачивается при отсутствии нарушения Соглашения со стороны пользователя (п. 10.4): зачисляется крб на баланс по согласованной условной модели п. 10.4, а при прекращении доступа вследствие прекращения Соглашения по инициативе Оператора (включая прекращение аккаунта по неактивности) или прекращения работы платформы, а также при удалении аккаунта пользователем — выплачивается денежный эквивалент компенсации — в части компенсации, не реализованной зачисленными крб на дату прекращения (удаления), — по правилам пунктов 5.10–5.12 с учётом вычетов (п. 5.15) и ограничений (п. 5.16). Двукратный размер компенсации (пп. 10.3, 10.4 настоящего Соглашения) не применяется, если доступ к Результатам и лицензия утрачены вследствие удаления аккаунта самим пользователем либо Блокировки за нарушение Соглашения (пп. 3.5, 4.7): при удалении аккаунта самим пользователем денежный эквивалент компенсации выплачивается в однократном размере, а при Блокировке за нарушение Соглашения компенсация (включая денежный эквивалент) не начисляется и не выплачивается. При отключении тестовой (бета) функции до формирования Результата списанные крб возвращаются на баланс (п. 7.9).

5.15. Вычеты. Из возвращаемой суммы вычитаются: (а) денежная оценка крб, фактически израсходованных на оказанные услуги (пп. 4.8–4.9), включая определение цены фактически оказанных услуг по базовому курсу без учёта скидки при возврате остатка пакета (п. 4.8); (б) бесспорная задолженность пользователя перед Оператором (неустойки, пени, возмещения), подтверждённая в порядке п. 11.3 (признанная пользователем, подтверждённая вступившим в силу судебным актом либо по мотивированному расчёту Оператора при истечении 10 рабочих дней без мотивированных возражений пользователя), — в порядке зачёта по п. 11.3 (ст. 381, 391 ГК РБ); (в) документально подтверждённые расходы Оператора, понесённые в связи с оспариванием платежа, — при возврате после отклонения банком возвратного платежа (п. 5.6), за вычетом сумм, уже возмещённых пользователем по п. 5.6 настоящего Соглашения; суммы, возмещённые пользователем по п. 5.6, повторному вычету по настоящему подпункту не подлежат. Бонусные крб возврату не подлежат и при расчёте остатка не учитываются (п. 4.4). Вычеты настоящего пункта применяются ко всем возвратам остатка независимо от срока подачи заявления. О зачёте по подпункту (б) настоящего пункта Оператор уведомляет пользователя с мотивированным расчётом зачтённых сумм до выплаты возврата или одновременно с ней. Подпункт (а) настоящего пункта и пересчёт израсходованных крб по базовому курсу (п. 4.8) не применяются к компенсациям по п. 10.4, а также к возвратам по основаниям, предусмотренным подпунктами (г), (д), (ж) и (з) п. 5.11, и к возвратам, обусловленным событиями, созданными Оператором, — за исключением случаев нарушения пользователем Соглашения.

5.16. Когда возврат не производится. Возврат не производится: (а) за услуги, оказанные в полном объёме (пп. 5.3, 5.4, 8.3); (б) в отношении остатка крб, аннулированного при Блокировке за нарушение Соглашения, — в части, удержанной в качестве неустойки (п. 4.7); (в) по платежу, по которому возвратный платёж удовлетворён либо находится на рассмотрении; при отклонении возвратного платежа договорный возврат сохраняется за вычетом по подпункту (в) п. 5.15, а аннулированные крб восстанавливаются (п. 5.6); (г) в отношении крб, списанных за операцию с подтверждённым нарушением раздела 9 (п. 9.1); (д) в отношении бонусных крб (п. 4.4). Настоящий пункт не применяется к компенсациям по п. 10.4 (п. 5.14). Настоящий пункт применяется, если иное не установлено императивными нормами применимого законодательства.

5.17. Наследники. Наследникам умершего пользователя по представлении свидетельства о праве на наследство производится денежный возврат денежной стоимости остатка оплаченных крб по правилам пп. 4.9 и 5.10–5.12. Выплата производится на банковский счёт наследника (наследников) пропорционально их долям в наследстве после проверки свидетельства о праве на наследство; верификация плательщика (п. 4.9) в этом случае не требуется. Срок выплаты — 15 рабочих дней с даты представления документов; сроки заявительного порядка п. 5.12 для наследников исчисляются с даты выдачи свидетельства о праве на наследство. При реорганизации юридического лица — плательщика возврат производится его правопреемнику по документам, подтверждающим правопреемство. При реорганизации юридического лица — пользователя аккаунт, остаток крб и лицензии на Результаты переходят к его правопреемнику по передаточным документам при уведомлении Оператора и представлении документов, подтверждающих правопреемство. Наследование не влечёт передачи аккаунта: доступ к аккаунту наследникам не предоставляется; по представлении свидетельства о праве на наследство наследникам в течение 15 рабочих дней с даты представления документов выдаётся архивная копия Контента пользователя и оплаченных Результатов (без предоставления доступа к аккаунту), за исключением переписки пользователя с Поддержкой, внутренних служебных данных учётных систем (п. 12.7), персональных данных третьих лиц и данных, полученных по интеграциям (п. 6.7); персональные данные третьих лиц и данные, полученные по интеграциям, подлежат удалению в установленном порядке; при технической невозможности такой фильтрации копия выдаётся после обезличивания таких данных. При предъявлении требований несколькими наследниками, наличии спора о долях либо представлении нескольких свидетельств о праве на наследство Оператор вправе приостановить выплату до представления вступившего в законную силу судебного акта либо соглашения наследников о распределении; такая приостановка не является просрочкой Оператора и не влечёт начисления процентов. Если предоплату вносило лицо, отличное от пользователя (п. 4.1), денежный возврат производится такому плательщику по правилам пунктов 4.9 и 5.10–5.12 настоящего Соглашения; наследникам пользователя в этом случае выдаётся только архивная копия по настоящему пункту.

5.17.1. Банкротство пользователя. Пользователь — юридическое лицо (индивидуальный предприниматель) обязуется уведомить Оператора о возбуждении производства по делу о банкротстве в течение 3 рабочих дней с даты, когда ему об этом стало известно. С даты, когда Оператору стало известно о производстве по делу о банкротстве пользователя (уведомление пользователя, извещение антикризисного управляющего, публикация сведений в установленном порядке), запуск новых операций и пополнение баланса приостанавливаются до разрешения вопроса о судьбе аккаунта уполномоченным лицом; такая приостановка не является просрочкой Оператора. Право требования денежной оценки неиспользованного остатка крб включается в конкурсную массу должника; денежный возврат остатка производится лицу, уполномоченному законодательством о банкротстве (антикризисному управляющему), на счёт должника по правилам пунктов 5.10–5.12 настоящего Соглашения после представления документов, подтверждающих полномочия такого лица (определение суда о принятии дела к производству, решение о назначении управляющего). Требования кредиторов по возврату остатка предъявляются в порядке, установленном законодательством о банкротстве.

5.18. Методика фактически понесённых расходов. Состав, порядок калькуляции и распределения фактически понесённых Оператором расходов, учитываемых при возвратах по настоящему разделу (включая подпункт (к) п. 5.11), определяются специальным документом «Методика фактически понесённых расходов», размещаемым в правовом разделе Сайта (п. 1.7). К фактически понесённым расходам относятся: расходы на вычислительные ресурсы (GPU), доступ к моделям и сервисам подрядчиков, привлекаемых к выполнению операций пользователя, — по данным учётных систем Оператора (п. 12.7), а также аллоцированная доля постоянных расходов Оператора, приходящаяся на соответствующие операции. Пересчёт льготных пакетов по п. 4.8 настоящего Соглашения является порядком определения цены услуг, а не фактически понесённым расходом, и применяется самостоятельно. Методика актуализируется Оператором не реже одного раза в календарный год на основании договоров и первичных документов поставщиков (инвойсов, актов). При отсутствии опубликованной либо актуализированной Методики фактически понесённые расходы определяются Оператором по первичным документам (п. 1 ст. 736 ГК РБ) с предоставлением пользователю соответствующего расчёта по его запросу. По запросу пользователя, направленному в порядке раздела 17, Оператор в течение 15 рабочих дней с даты получения запроса предоставляет расчёт фактически понесённых расходов применительно к операциям пользователя с приложением соответствующих данных учётных систем (п. 12.7).

5.19. Методика расчёта возвратов. Формулы и примеры расчёта сумм возврата — очередность расходования крб (FIFO, п. 4.4), денежная оценка слоёв остатка (п. 4.9), определение цены фактически оказанных услуг по пакетам (п. 4.8), доля остатка при прекращении отдельного Сервиса (п. 5.13), вычеты (п. 5.15) — определяются специальным документом «Методика расчёта возвратов», размещаемым в правовом разделе Сайта (п. 1.7) и применяемым вместе с настоящим Соглашением. Выписка из учётных систем Оператора (FIFO-реестр зачислений и списаний крб, п. 12.7) с расчётом по указанной Методике является единым документом, подтверждающим размер возврата; пользователь вправе заявить мотивированные возражения по расчёту в порядке, предусмотренном разделом 17. Оператор ведёт FIFO-реестр зачислений и списаний крб (п. 12.7) и обеспечивает его периодическую сверку с отчётами платёжных партнёров.

5.20. График возвратов при массовом спросе. Если совокупная сумма заявленных денежных возвратов за 30 календарных дней превышает 30 % среднемесячного объёма пополнений баланса за предшествующие 3 календарных месяца, Оператор вправе исполнять возвраты в порядке очереди (по дате поступления заявления либо наступления события возврата) по графику — не более 60 календарных дней с даты возникновения обязанности по каждому возврату, с начислением на сумму отсроченного возврата процентов по ставке рефинансирования Национального банка Республики Беларусь за период отсрочки; такая отсрочка не является просрочкой исполнения. Сроки возврата, установленные пунктами 5.10–5.12 настоящего Соглашения, в период действия графика приостанавливаются на соответствующий срок отсрочки. О применении графика Оператор уведомляет пользователей публикацией на Сайте и сообщением в Личном кабинете с указанием даты начала и даты окончания его действия; график применяется не более 90 календарных дней подряд и не распространяется на возвраты, обязанность по которым возникла до начала его действия. Настоящий пункт применяется, если иное не установлено императивными нормами применимого законодательства.

6. Контент и данные пользователя

6.1. Права на Контент пользователя сохраняются за пользователем. Права третьих лиц на охраняемые объекты, включённые в Контент, сохраняются за их правообладателями.

6.2. Права Оператора на Контент и данные. Предоставляя Контент или подключая интеграции (п. 6.6), пользователь безвозмездно предоставляет TISMOS неисключительное право (лицензию) — бессрочно, на территории всего мира, с правом привлечения подрядчиков и поставщиков вычислительных мощностей — на хранение, воспроизведение, обработку, переработку, обезличивание, агрегирование и иное использование Контента и полученных данных в максимальной степени, допускаемой законодательством, исключительно для следующих целей: (а) оказания Сервисов; (б) тестирования, поддержки, обеспечения безопасности и улучшения Сервисов, включая обучение и дообучение моделей и алгоритмов; (в) формирования агрегированных и обезличенных массивов данных, аналитических продуктов, бенчмарков и новых продуктов TISMOS, в том числе коммерческих; (г) исполнения требований законодательства. Цели, указанные в подпунктах (б) и (в) настоящего пункта, реализуются в отношении обезличенных и агрегированных данных; обезличивание и агрегирование выполняются до начала соответствующего использования. Обезличенными признаются данные, не позволяющие прямо или косвенно идентифицировать пользователя или третьих лиц, в том числе с учётом размера агрегата; Оператор не предпринимает действий по повторной идентификации (ре-идентификации) обезличенных данных.

Обучение и дообучение моделей (подпункт (б)) осуществляется на обезличенных данных либо на Контенте, в отношении которого пользователь прямо подтвердил наличие прав, достаточных для такого использования. Пользователь вправе в любое время отказаться от использования своего Контента для целей обучения моделей на будущее через настройки Личного кабинета либо обращение в Поддержку; такой отказ действует в отношении использования после даты отказа и не затрагивает модели, обученные до даты отказа, как технически необратимый результат завершённой переработки, а также массивы данных, сформированные до даты отказа. Отказ от использования Контента для обучения моделей не ограничивает права Оператора по подпункту (а) настоящего пункта в объёме, необходимом для оказания Сервисов.

Лицензия сохраняет силу после удаления Контента, отключения интеграций и прекращения Соглашения — в отношении уже полученных данных и начатого использования (включая обученные модели и сформированные массивы данных). Персональные данные обрабатываются с соблюдением применимого законодательства о персональных данных; положения настоящего пункта, включая положения о сохранении лицензии, применяются в части, не противоречащей императивным нормам законодательства о защите персональных данных, включая право субъекта персональных данных на отзыв согласия.

6.3. Пользователь заверяет, что обладает всеми необходимыми правами на загружаемый Контент и что Контент не нарушает законодательство и права третьих лиц. Все претензии, связанные с Контентом, — зона ответственности пользователя (раздел 11).

6.4. Запрещается загружать Контент, нарушающий применимое законодательство или права третьих лиц, содержащий вредоносный код либо персональные данные третьих лиц без законного основания. Передача Оператору персональных данных третьих лиц допускается исключительно при наличии законного основания (ст. 5, 6 Закона РБ «О защите персональных данных» № 99-З либо иного применимого законодательства) и на условиях п. 6.6 настоящего Соглашения; использование таких данных для целей подпунктов (б) и (в) п. 6.2 допускается только после их обезличивания.

6.5. TISMOS вправе удалить Контент, нарушающий Соглашение, без предварительного уведомления. TISMOS не обязан бессрочно хранить Контент и Результаты: сроки хранения определяются Оператором. Контент хранится не дольше срока действия аккаунта, если иное не требуется для целей п. 6.2 или по требованиям законодательства. Оплаченные Результаты хранятся не менее 12 месяцев с даты операции — в соответствии с минимальным сроком лицензии на оплаченный Результат по п. 10.3; при аварийной утрате Результата в течение этого срока Оператор по своему выбору повторно формирует Результат либо возвращает списанные за операцию крб на баланс пользователя (п. 12.6). При прекращении хранения отдельных Результатов Оператор уведомляет пользователя не менее чем за 30 календарных дней, чтобы пользователь мог сохранить их копии законными средствами; такое уведомление не требуется в случаях нарушения пользователем Соглашения, требований законодательства и технических аварий. Пользователь самостоятельно сохраняет необходимые ему копии Результатов. При аварийной утрате Контента пользователя Оператор восстанавливает его из резервной копии при наличии технической возможности; пользователь самостоятельно сохраняет резервные копии загружаемого Контента; аварийная утрата Контента не является недостатком услуги в пределах, допускаемых применимым законодательством (п. 12.2). При удалении аккаунта по инициативе пользователя порядок и сроки удаления Контента и данных аккаунта определяются п. 14.2 настоящего Соглашения и Политикой конфиденциальности, за исключением данных, хранение которых требуется законодательством (п. 12.7).

6.6. Интеграции и API-ключи. Поручение обработки персональных данных. Пользователь может по своему усмотрению подключить к Сервисам API-ключи, токены и иные каналы доступа к своим кабинетам на маркетплейсах и в сторонних системах. Подключая интеграцию, пользователь: (а) поручает TISMOS осуществлять сбор и обработку данных через такой канал, включая обработку содержащихся в них персональных данных третьих лиц (покупателей, контрагентов) в рамках этого поручения, и заверяет, что вправе предоставить такой доступ, располагает необходимыми правовыми основаниями в отношении передаваемых данных и что передача не нарушает его договоры с третьими лицами (включая правила маркетплейсов); (б) соглашается с использованием полученных данных на условиях п. 6.2 с ограничениями, установленными настоящим пунктом.

Подключая интеграцию, пользователь — оператор персональных данных поручает Оператору (уполномоченному лицу) обработку персональных данных третьих лиц на следующих условиях (ст. 7 Закона РБ «О защите персональных данных» № 99-З): цели обработки — оказание Сервисов этому пользователю; перечень действий — сбор, систематизация, хранение, использование для формирования Результатов, обезличивание, удаление; Оператор соблюдает конфиденциальность персональных данных и применяет меры по их защите, предусмотренные ст. 17 Закона № 99-З, описание которых приведено в Политике конфиденциальности. По отключении интеграции обработка прекращается, данные удаляются по п. 6.7.

Необезличенные данные, полученные по интеграции, используются исключительно для оказания Сервисов этому пользователю, не используются в собственных целях Оператора (включая обучение и дообучение моделей) и не передаются иным пользователям и третьим лицам, за исключением подрядчиков, привлекаемых Оператором для оказания Сервисов на условиях не менее строгих, чем настоящий пункт, и случаев, предусмотренных требованиями законодательства. Для целей подпунктов (б) и (в) п. 6.2 такие данные используются только после обезличивания.

Пользователь заверяет, что: (а) получил согласия субъектов персональных данных на их передачу Оператору и на трансграничную передачу (п. 6.9) либо действует на ином законном основании; (б) информировал субъектов об Операторе как уполномоченном лице, осуществляющем обработку по его поручению; (в) несёт ответственность перед субъектами персональных данных как оператор. Заявления субъектов, чьи персональные данные получены по интеграции, Оператор перенаправляет пользователю-оператору для ответа в сроки, установленные законодательством о защите персональных данных; при невозможности идентифицировать пользователя-оператора Оператор действует в порядке, предусмотренном законодательством о защите персональных данных.

Пользователь несёт единоличную ответственность за соответствие подключения интеграции правилам соответствующей площадки; Оператор вправе отключить интеграцию при поступлении требования площадки, и такое отключение не является недостатком услуги. Риски, связанные с предоставлением доступа (включая возможные ограничения со стороны маркетплейсов), несёт пользователь.

6.7. Отключение интеграции прекращает дальнейший сбор данных по ней, но не прекращает права TISMOS на использование данных, полученных до отключения (п. 6.2, с ограничениями п. 6.6). По отключении интеграции или прекращении Соглашения необезличенные данные, полученные по интеграции, блокируются в день отключения (прекращения) и в дальнейшем не используются; срок до 90 календарных дней является крайним техническим сроком физического удаления таких данных из всех систем Оператора, включая резервные копии (подтверждение удаления предоставляется по запросу пользователя). Требования субъектов персональных данных о прекращении обработки и удалении исполняются в сроки, установленные законодательством о защите персональных данных, независимо от указанного технического срока. Сохраняются только обезличенные и агрегированные массивы данных.

6.8. Принятие рисков интеграций. Инциденты безопасности. Подключение интеграций — добровольное решение пользователя, не являющееся условием использования Сервисов. Подключая интеграцию, пользователь подтверждает, что осознаёт и принимает на себя все связанные риски, включая риски компрометации API-ключей и иных средств доступа, их несанкционированного использования третьими лицами и последствия для кабинетов пользователя на сторонних площадках. Пользователь обязуется выдавать ключи с минимально необходимым объёмом прав, если площадка это позволяет, и незамедлительно отзывать их при подозрении на компрометацию. В максимальной степени, допускаемой применимым законодательством, TISMOS не несёт ответственности за убытки, вызванные компрометацией средств доступа и данных интеграций, — за исключением случаев, когда такая ответственность не может быть исключена в силу закона.

Инцидентом безопасности признаётся нарушение системы защиты персональных данных по смыслу законодательства о защите персональных данных (неправомерный или случайный доступ, изменение, копирование, распространение, предоставление, удаление, иные неправомерные действия), затрагивающее любые обрабатываемые Оператором персональные данные, а равно факт неправомерного или случайного доступа, утраты или изменения Контента или данных интеграций, зафиксированный в системах мониторинга Оператора; моментом выявления инцидента считается дата такой фиксации либо, если она наступила раньше, дата, когда Оператору стало известно или должно было стать известно об инциденте (включая сообщения третьих лиц и публичные данные).

О нарушениях систем защиты персональных данных Оператор уведомляет Национальный центр защиты персональных данных Республики Беларусь незамедлительно, но не позднее трёх рабочих дней с момента, когда Оператору стало известно о нарушении. Пользователи уведомляются о затрагивающих их Контент, данные интеграций или персональные данные инцидентах не позднее 72 часов с того же момента способом, предусмотренным разделом 16, с указанием состава затронутых данных и принятых мер, с правом направить последующее уточнение состава затронутых данных; при требовании уполномоченного государственного органа уведомления направляются в порядке и сроки, им установленные.

6.9. Трансграничная передача персональных данных. Пользователь уведомлён и соглашается, что для оказания Сервисов Оператор вправе передавать персональные данные, полученные на основании настоящего Соглашения, подрядчикам и поставщикам моделей и вычислительных мощностей, в том числе находящимся на территории государств, не обеспечивающих надлежащий уровень защиты прав субъектов персональных данных по перечню уполномоченного органа, — в объёме, необходимом для исполнения настоящего Соглашения. Пользователь подтверждает, что информирован о рисках передачи персональных данных в такие государства, и даёт согласие на такую передачу своих персональных данных (ст. 9 Закона РБ «О защите персональных данных» № 99-З). Передавая персональные данные третьих лиц (п. 6.6), пользователь заверяет, что получил их согласие на трансграничную передачу Оператору и его подрядчикам с информированием субъектов о рисках отсутствия надлежащего уровня защиты либо располагает иным основанием такой передачи по законодательству о защите персональных данных. Перечень государств, на территории которых осуществляется передача, и категории получателей приведены в Политике конфиденциальности.

6.10. Основания обработки персональных данных. Акцептуя настоящее Соглашение (п. 1.2), пользователь — физическое лицо даёт Оператору согласие на обработку своих персональных данных на условиях Политики конфиденциальности, содержащей сведения, предусмотренные ст. 5 Закона РБ «О защите персональных данных» № 99-З. В цели согласия включены, помимо исполнения Соглашения, мониторинг использования Сервисов и Результатов (п. 9.4), обеспечение безопасности Сервисов, предотвращение нарушений Соглашения, а также ведение учёта сведений о пользователях и оказанных им услугах. Согласие действует до его отзыва, направляемого в порядке, предусмотренном законодательством о защите персональных данных, на адрес п. 16.3 либо через Личный кабинет; отзыв согласия не затрагивает законность обработки, осуществлённой до отзыва, и обработку на иных основаниях, предусмотренных ст. 6 Закона № 99-З (включая исполнение договора и исполнение обязанностей, установленных законодательством). Об использовании файлов cookies и аналогичных технологий пользователь уведомляется при первом посещении Сайта; порядок их применения и отказа от них определён Политикой конфиденциальности. Cookies и аналогичные технологии подразделяются на строго необходимые (обеспечивающие работу Сайта и Личного кабинета) и необязательные (аналитические и маркетинговые); необязательные cookies и аналитические трекеры применяются только после согласия пользователя, выраженного через баннер при первом посещении Сайта; отказ от необязательных cookies не ограничивает доступ к Сайту, изменить выбор пользователь вправе в любое время в порядке, установленном Политикой конфиденциальности. Оператор ведёт учёт сведений о пользователях и оказанных им услугах и хранит их не менее одного года со дня оказания услуг в соответствии с Указом Президента Республики Беларусь № 60; такой учёт является законным основанием обработки соответствующих данных (журналов учётных систем), а сведения представляются уполномоченным органам в случаях, предусмотренных законодательством.

6.11. Выгрузка данных. Пользователь вправе в любое время до удаления аккаунта, а также в течение 30 календарных дней после прекращения Соглашения (кроме прекращения по Блокировке за нарушение Соглашения) запросить через Поддержку выгрузку своего Контента и оплаченных Результатов в машиночитаемом формате, определяемом интерфейсом Сайта; Оператор предоставляет выгрузку в течение 15 рабочих дней с даты получения запроса. Выгрузка не включает персональные данные третьих лиц и данные интеграций, подлежащие удалению по п. 6.7 настоящего Соглашения, а также данные внутренних средств контроля нарушений (п. 9.4); при технической невозможности фильтрации персональных данных третьих лиц выгрузка предоставляется после их обезличивания (п. 5.17). Получение выгрузки не изменяет условия временного доступа и лицензии на Результаты (пп. 10.3–10.4 настоящего Соглашения).

6.12. Конфиденциальность. Каждая из сторон обязуется не раскрывать третьим лицам непубличную информацию другой стороны, полученную в связи с исполнением Соглашения (для пользователя — сведения о его ассортименте, артикулах, предмете запросов и совершаемых операциях, финансовых показателях его операций; для Оператора — непубличные методики и технические решения платформы), кроме случаев: обезличенного и агрегированного использования (п. 6.2); раскрытия подрядчикам и поставщикам, привлекаемым к исполнению и связанным обязательствами конфиденциальности не менее строгими, чем настоящий пункт; раскрытия по требованиям законодательства и уполномоченных государственных органов. Обязательства по настоящему пункту действуют в течение срока действия Соглашения и 3 лет после его прекращения.

7. Использование Сервисов и Результатов

7.1. Результаты предоставляются «как есть» (as is) и «как доступно» (as available) — без каких-либо гарантий точности, полноты, уникальности, коммерческой применимости или пригодности для конкретной цели.

7.2. Особенности технологий ИИ. Генеративные модели носят вероятностный характер: Результаты могут содержать неточности и артефакты, отличаться при повторных запусках с одинаковым запросом и быть схожими с результатами других пользователей при схожих запросах. Перечисленное является свойством технологии, а не недостатком услуги.

7.3. Аналитические отчёты и рекомендации носят информационный характер, не являются юридической, налоговой, финансовой или инвестиционной консультацией (рекомендацией) и не являются гарантией роста продаж или иного бизнес-результата — решения на их основе пользователь принимает самостоятельно и на свой риск.

7.4. Пользователь самостоятельно проверяет Результаты перед использованием, в том числе в коммерческих целях, включая проверку на отсутствие нарушений прав третьих лиц (товарные знаки, авторские права, изображения людей).

7.5. TISMOS вправе устанавливать и изменять технические лимиты (частота запросов, объём операций, приоритет очереди) для обеспечения стабильной работы платформы. Оперативные временные меры стабилизации платформы, включая временные лимиты на период пиковой нагрузки — на срок суммарно не более 7 календарных дней в любые 30 календарных дней и в пределах, необходимых для стабилизации платформы, — не являются существенными изменениями по п. 13.1.

7.6. Характер обязательств. Сервисы являются информационными услугами. Оператор обязуется выполнить согласованные операции (сбор и обработку данных, генерацию, формирование отчёта), но не гарантирует достижение какого-либо бизнес-результата и полное соответствие данных Результатов фактическим внутренним показателям третьих лиц (маркетплейсов, продавцов). Расхождение Результатов с такими показателями не является недостатком услуги.

7.7. Инструментальный характер Сервисов. TISMOS предоставляет программный инструмент: Результаты формируются автоматически по запросам (промптам) и настройкам пользователя, без предварительной модерации со стороны Оператора. Пользователь является инициатором запроса, по которому сформирован конкретный Результат; он отвечает за содержание своих запросов и за использование Результатов. В максимальной степени, допускаемой законодательством, TISMOS не несёт ответственности за содержание Результатов, созданных по запросам пользователей, и за действия третьих лиц — пользователей, подрядчиков и поставщиков технологий, — за исключением случаев, когда ответственность за лиц, привлечённых Оператором к исполнению, не может быть исключена в силу закона.

7.8. Жалобы на контент. Жалобы третьих лиц на Контент пользователей и Результаты принимаются и рассматриваются по процедуре, установленной документом «Жалобы на контент». На время проверки TISMOS вправе ограничить доступ к спорному материалу; такое ограничение не является недостатком услуги и не означает признания нарушения. Проверка жалобы проводится в срок, не превышающий 15 рабочих дней с момента получения полного комплекта сведений (документ «Жалобы на контент»); по истечении указанного срока при отсутствии решения по жалобе доступ к спорному материалу восстанавливается. Положения настоящего пункта о сроках проверки и восстановлении доступа не применяются к требованиям уполномоченных государственных органов и к материалам, очевидно содержащим запрещённую законодательством информацию: такие материалы удаляются незамедлительно, доступ к ним не восстанавливается, а связанные с ними материалы и журналы (п. 9.4, п. 12.7) сохраняются для предоставления уполномоченным органам в установленном законом порядке.

7.9. Тестовые функции. Отдельные Сервисы или их функции могут предоставляться в тестовом (бета) статусе — «как есть», без каких-либо гарантий; они могут изменяться, приостанавливаться или отключаться в любое время без уведомления. Ограничения ответственности раздела 12 применяются к таким функциям в полном объёме. При отключении тестовой функции, за операцию в которой списаны крб, до формирования Результата списанные крб возвращаются на баланс пользователя по правилам п. 12.6.

7.10. Программный интерфейс (API) TISMOS. При предоставлении пользователю доступа к API TISMOS Оператор выдаёт ключи доступа; пользователь обязуется хранить ключи в тайне, не передавать их третьим лицам, использовать их с соблюдением технических лимитов (п. 7.5) и незамедлительно уведомлять Поддержку об их компрометации (п. 3.2). Оператор вправе отозвать или ротировать ключ доступа при подозрении на его компрометацию либо на нарушение лимитов, уведомив пользователя; операции, совершённые с использованием ключа пользователя до поступления от него уведомления о компрометации, считаются совершёнными пользователем (п. 3.2). О прекращении поддержки версии API Оператор уведомляет пользователей не менее чем за 30 календарных дней по правилам раздела 16; такое прекращение приравнивается к изменению функциональности Сервиса (п. 13.2).

8. Разведка и аналитические отчёты

8.1. Природа данных. Данные, используемые в разведке и отчётах, собираются из источников, правомерно доступных Оператору (публичные страницы маркетплейсов, поисковая выдача, открытые каталоги). Отчёты и Результаты являются продуктом самостоятельной аналитической переработки, обобщения и агрегирования таких данных: они формируются по конкретным запросам пользователей, не воспроизводят и не замещают исходные базы данных площадок. TISMOS не распространяет и не предоставляет третьим лицам исходные (сырые) массивы данных площадок как таковые. Данные могут содержать неточности, пропуски, устаревшие значения и расхождения с данными личных кабинетов продавцов и внутренней статистикой маркетплейсов. TISMOS не является партнёром, представителем или официальным источником данных Wildberries, Ozon и иных площадок и не гарантирует полноту, точность и актуальность собранных сведений.

Оператор осуществляет сбор данных в объёме и способами, не создающими неоправданной нагрузки на инфраструктуру источников, не обходит технические средства защиты и средства ограничения автоматизированного доступа источников и при получении мотивированного требования владельца источника приостанавливает сбор из соответствующего источника. Упоминание наименований маркетплейсов (Wildberries, Ozon и др.) носит информационный характер и обозначает лишь источники общедоступных данных и площадки, на которых ведут деятельность пользователи; указанные наименования являются товарными знаками их владельцев, с которыми Оператор не аффилирован.

8.2. Оценочный характер. Результаты разведки (оценки спроса, конкуренции, прогнозы, рекомендации, баллы и индексы) носят вероятностный, справочно-аналитический характер и являются оценочным суждением на основе доступных данных. Они не являются гарантией продаж, выхода в топ, окупаемости, прибыли или иного коммерческого результата, а также юридической, налоговой, финансовой или инвестиционной рекомендацией. Все решения на основе отчёта пользователь принимает самостоятельно и на свой риск.

8.3. Момент оказания услуги. Услуга разведки считается оказанной в полном объёме с момента формирования отчёта и предоставления доступа к нему, в том числе в Личном кабинете (п. 5.3). Отказ от результата, несогласие с выводами отчёта или его субъективная оценка основанием для возврата не являются. Возврат до начала оказания услуги регулируется пунктом 5.14 настоящего Соглашения.

8.4. Запрет перепродажи. Отчёты и результаты разведки предоставляются пользователю для собственного использования. Перепродажа, публичное распространение, тиражирование, а также предоставление доступа к ним третьим лицам под видом собственных услуг без письменного согласия TISMOS запрещены.

8.5. Ответственность за использование. Пользователь самостоятельно несёт ответственность за законность использования полученных данных и отчётов, включая соблюдение прав третьих лиц и правил маркетплейсов. TISMOS не несёт ответственности за способы и цели, для которых пользователь использует результаты разведки.

8.6. Защита сервиса. Запрещается автоматизированный сбор, копирование и выгрузка данных, отчётов и интерфейсов самого сервиса TISMOS (парсинг, скрейпинг, обход лимитов API). Нарушение влечёт Блокировку с последствиями по п. 4.7 и ответственность по п. 9.3. Автоматизированный доступ к Сайту и Сервисам, включая сбор данных, без регистрации является акцептом настоящего Соглашения (п. 1.2.1); лицо, осуществляющее такой доступ, признаётся пользователем в объёме, необходимом для применения разделов 8, 9, 11 и 17 настоящего Соглашения. Запрет автоматизированного сбора данных (п. 9.1) размещается на Сайте в доступной форме (включая robots.txt и технические уведомления) и считается доведённым до любого лица, осуществляющего доступ.

8.7. Подтверждение при запуске. Запуская разведку или заказывая отчёт, пользователь подтверждает, что ознакомлен с природой данных, их оценочным характером и ограничениями, изложенными в настоящем разделе, и принимает их.

8.8. Источники данных. Доступность, состав и структура источников данных (страницы и интерфейсы площадок, поисковые системы, открытые каталоги) не контролируются Оператором. Изменение правил площадок, ограничение или прекращение доступа к источникам, изменение их структуры могут влиять на состав, глубину и детализацию отчётов и Результатов и не являются недостатком услуги.

9. Недопустимое использование

9.1. При использовании Сайта и Сервисов запрещаются следующие действия (перечень не является исчерпывающим):

обходить или пытаться обойти лимиты, тарификацию, Блокировки и иные технические ограничения;
осуществлять автоматизированный сбор данных Сайта и Сервисов (парсинг, скрейпинг), массово выгружать данные и Результаты — за исключением функций экспорта, прямо предусмотренных интерфейсом;
декомпилировать, дизассемблировать и иным образом исследовать код и алгоритмы платформы (реверс-инжиниринг);
умышленно удалять, изменять, скрывать или обходить идентификационные метки и средства технической защиты Результатов и отчётов (п. 10.2); техническая обработка Результата для разрешённого п. 10.3 использования (сжатие, обрезка, конвертация под форматы площадок) нарушением не является;
вмешиваться в работу Сайта, включая распространение вредоносного кода, атаки на инфраструктуру и эксплуатацию уязвимостей;
создавать и использовать мультиаккаунты, использовать чужие аккаунты и данные;
использовать Сервисы для создания незаконного, вводящего в заблуждение или нарушающего права третьих лиц контента, для спама и фишинга;
использовать Сервисы для создания контента с изображением реальных лиц без их согласия (включая дипфейки), контента сексуального характера с участием несовершеннолетних либо лиц, выглядящих как несовершеннолетние, призывов к насилию, экстремистских и иных материалов, запрещённых законодательством;
использовать Сервисы для создания, обучения или улучшения конкурирующих продуктов, для систематического бенчмаркинга в интересах конкурентов TISMOS, а также получать доступ к Сервисам в интересах конкурента без письменного согласия Оператора;
перепродавать доступ к Сервисам или выдавать Сервисы TISMOS за собственные без письменного согласия Оператора.

TISMOS вправе применять автоматические и иные технические средства контроля запросов и Результатов, отказывать в выполнении отдельных запросов без объяснения причин и удалять запрещённый Контент и Результаты. Отказ в выполнении запроса или удаление по настоящему основанию не является недостатком услуги; крб, списанные за операцию, запрос которой нарушал настоящий раздел, не возвращаются. В случае ошибочного срабатывания средств контроля списанные за операцию крб возвращаются на баланс пользователя; невозврат применяется при нарушении настоящего раздела, подтверждённом данными учётных систем Оператора (п. 12.7) и (или) иными доказательствами.

9.2. Нарушение настоящего раздела — основание для Блокировки (п. 3.5) с последствиями по п. 4.7 и возмещением причинённых Оператору убытков (раздел 11).

9.3. Ответственность за нарушение (расходы, упущенная выгода, неустойка). Настоящий пункт применяется к нарушениям: перепродажа или публичное распространение Результатов и отчётов (раздел 8), автоматизированный сбор данных Сервисов, реверс-инжиниринг, обход лимитов и тарификации, создание или использование мультиаккаунтов в целях обхода тарификации или Блокировок, передача аккаунта третьим лицам, использование Сервисов в интересах конкурента, удаление или обход идентификационных меток и средств технической защиты Результатов (пп. 3.1, 3.3, 9.1, 10.2). Помимо Блокировки (п. 3.5) и последствий по п. 4.7 Оператор вправе взыскать с нарушителя в совокупности:

(а) реальный ущерб — документально подтверждённые расходы Оператора, вызванные нарушением и его пресечением, включая расходы на выявление и фиксацию нарушения, привлечение специалистов и юридическую помощь, восстановление работы Сервисов;
(б) упущенную выгоду — доход, который Оператор получил бы при обычных условиях, если бы право не было нарушено. Стороны согласовали способ её расчёта: упущенная выгода принимается равной стоимости тех Сервисов (в денежном выражении по расценкам Оператора, действовавшим на дату выявления нарушения), объём которых нарушитель обошёл, воспроизвёл, перепродал или предоставил третьим лицам. Объём определяется по данным учётных систем Оператора (п. 12.7) и презюмируется соответствующим действительному; пользователь вправе его опровергнуть. По выбору Оператора вместо указанного размера взыскивается подтверждённый доход, полученный нарушителем от неправомерного использования. Настоящее условие является соглашением сторон о размере (порядке определения) упущенной выгоды и освобождает Оператора от обязанности доказывать её размер иными средствами, не освобождая от доказывания факта нарушения и причинной связи;
(в) неустойку (пеню) за каждый день длящегося нарушения — 5 базовых величин, установленных в Республике Беларусь, за каждый календарный день с даты начала нарушения (а если дата начала не установлена — с даты выявления нарушения Оператором) по дату фактического прекращения нарушения, но в совокупности не менее 100 базовых величин и не более 500 базовых величин за одно нарушение (совокупность однородных нарушений). При добровольном прекращении нарушения в течение 5 календарных дней с даты уведомления Оператора о нарушении неустойка взыскивается в размере 100 базовых величин. Стороны исходят из того, что указанный размер соответствует типичным расходам Оператора на выявление, фиксацию и пресечение нарушений данного вида и типичному объёму причиняемых такими нарушениями убытков, и подтверждают его соразмерность.

Неустойка носит штрафной характер и взыскивается сверх сумм по подпунктам (а) и (б) (штрафная неустойка). Уплата любых сумм по настоящему пункту не прекращает обязанность нарушителя прекратить нарушение и удалить неправомерно используемые Результаты. Настоящий пункт не ограничивает право Оператора требовать вместо возмещения убытков компенсацию, предусмотренную законодательством об авторском праве и смежных правах, если Результаты используются после прекращения лицензии (п. 10.4).

Стороны подтверждают, что размер неустойки и согласованный порядок определения убытков установлены с учётом скрытого характера возможных нарушений, трудоёмкости их выявления и доказывания, а также типичного объёма причиняемых такими нарушениями убытков, и признают их соразмерными последствиям нарушений. Несоразмерность подлежит доказыванию пользователем; при её оценке не принимаются во внимание обстоятельства, не связанные с последствиями нарушения для Оператора, включая финансовое положение пользователя. Заявление пользователя о снижении неустойки или убытков, сделанное вопреки настоящему подтверждению, само по себе не является основанием снижения. Последствия по п. 4.7 и взыскание сумм по настоящему пункту применяются самостоятельно; при этом денежная стоимость аннулированного остатка крб (п. 4.7) засчитывается в счёт неустойки по подпункту (в) настоящего пункта, но не в счёт возмещения убытков по подпунктам (а) и (б). Упущенная выгода, определённая по способу, согласованному в подпункте (б) настоящего пункта, учитывается в составе документально подтверждённых убытков для целей потолка, установленного п. 4.7 настоящего Соглашения; указанный потолок в любом случае составляет не менее 100 базовых величин (минимальный размер неустойки по подпункту (в) настоящего пункта). Типовые расходы Оператора на выявление, фиксацию и пресечение нарушений подтверждаются специальным документом «Методика типовых расходов на выявление и пресечение нарушений», размещаемым в правовом разделе Сайта (п. 1.7 настоящего Соглашения) и актуализируемым не реже одного раза в календарный год на основании первичных документов Оператора; по запросу пользователя Оператор предоставляет расчёт типовых расходов применительно к соответствующему нарушению. Настоящий пункт применяется, если иное не установлено императивными нормами применимого законодательства.

9.4. Мониторинг соблюдения. TISMOS вправе отслеживать и фиксировать использование Сервисов и Результатов (включая автоматизированный анализ действий пользователей, идентификационные метки и контрольные значения в Результатах) в целях безопасности Сервисов, исполнения Соглашения, выявления, доказывания и предотвращения нарушений Соглашения. Мониторинг осуществляется в отношении данных, перечисленных в Политике конфиденциальности, на основании согласия пользователя (п. 6.10) либо иного основания, предусмотренного законодательством о защите персональных данных, и не дольше сроков хранения, указанных в Политике конфиденциальности; журналы учётных систем хранятся в порядке п. 12.7. Пользователь соглашается на такой мониторинг и обязуется ему не препятствовать.

10. Интеллектуальная собственность

10.1. Сайт, программный код, дизайн, базы данных, алгоритмы и товарный знак TISMOS (регистрация/заявка в Национальном центре интеллектуальной собственности) принадлежат Оператору. Пользователю предоставляется ограниченная, неисключительная, непередаваемая и отзывная лицензия на использование Сайта по прямому назначению на период действия Соглашения. Никакие исключительные права пользователю не отчуждаются.

10.2. Права на Результаты. Всё, что создаётся с использованием программного обеспечения и Сервисов TISMOS, является собственностью Оператора: исключительные права на все Результаты, созданные с использованием Сервисов и программного обеспечения TISMOS, — включая Результаты, сформированные по полностью оплаченным операциям, — принадлежат и сохраняются за Оператором в той мере, в какой такие Результаты охраняются законодательством. Пользователь приобретает не Результат как объект и не права на него, а доступ к Результату и временную лицензию на его использование (п. 10.3); отчуждение исключительных прав пользователю не происходит.

Стороны исходят из того, что Результаты, сформированные автоматически без творческого вклада человека, могут не являться объектами авторского права. Независимо от наличия правовой охраны Результатов как объектов интеллектуальной собственности условия их использования определяются настоящим разделом, и пользователь обязуется: не оспаривать принадлежность Оператору прав на Результаты; не использовать Результаты за пределами предоставленной лицензии (пп. 10.3–10.4); не оказывать содействие третьим лицам в использовании Результатов за пределами лицензии. Указанные обязательства являются самостоятельными договорными обязательствами пользователя, нарушение которых влечёт ответственность по п. 9.3 настоящего Соглашения независимо от охраноспособности Результатов.

Отчёты и массивы данных Сервисов формируются на основе методологий, критериев отбора, систем показателей (индексов), шаблонов и структур представления данных, разработанных специалистами Оператора и являющихся результатом их творческого труда (служебные произведения, исключительные права на которые принадлежат Оператору). Исключительные права на указанные методологии, критерии, системы показателей, структуры и оформление отчётов (включая отчёты и массивы данных как составные произведения и базы данных в части, охраняемой законодательством) принадлежат Оператору. Копирование структуры, методологии, системы показателей и форм представления отчётов в целях создания конкурирующих продуктов запрещается и влечёт ответственность по п. 9.3 настоящего Соглашения.

Права Оператора на Результаты не распространяются на охраняемые объекты, включённые в Результат из Контента пользователя или третьих лиц (товарные знаки, изображения, произведения): права на такие объекты сохраняются за их правообладателями. В части, соответствующей Контенту пользователя, лицензия по п. 10.3 действует как разрешение на использование Результата как единого материала и не ограничивает самостоятельные права пользователя на его собственный Контент. Пользователь заверяет, что располагает правами на Контент, достаточными для его переработки Сервисами, включая создание производных материалов и их использование в предусмотренных настоящим Соглашением целях, и что такая переработка и использование не нарушают права третьих лиц; обязанность по возмещению издержек по разделу 11 распространяется на претензии третьих лиц о нарушении прав в результате формирования и использования таких производных Результатов.

Результаты и отчёты могут содержать средства технической защиты и идентификационные метки, позволяющие установить аккаунт, которому они были предоставлены; их умышленное удаление, изменение или сокрытие запрещены (п. 9.1). Оператор вправе по своему усмотрению наносить на Результаты видимые и (или) машиночитаемые метки ИИ-происхождения (включая метаданные); пользователь обязан не удалять и не искажать такие метки при любых способах использования Результатов, а при использовании Результатов в юрисдикциях, где маркировка контента, созданного искусственным интеллектом, обязательна или предусмотрена законодательством (в том числе в Российской Федерации — в порядке Федерального закона № 243-ФЗ, применяемом с 01.03.2027), обеспечить соблюдение требований о маркировке самостоятельно. Техническая обработка Результата для разрешённого п. 10.3 использования (сжатие, обрезка, конвертация под форматы площадок) нарушением не является, если не затрагивает идентификационные метки и метки ИИ-происхождения.

10.3. Временный доступ и лицензия. Результаты предоставляются пользователю в режиме временного доступа: оплата операции (списание крб) является вознаграждением за услугу по формированию Результата, предоставление доступа к нему в Личном кабинете и временную простую (неисключительную) лицензию на использование Результата на территории всего мира в собственной деятельности пользователя, в том числе коммерческой: включая размещение изображений и текстов в карточках своих товаров на маркетплейсах, в собственной рекламе и на собственных ресурсах. Стороны подтверждают, что цена операции сформирована с учётом временного характера доступа и лицензии. Отчуждение исключительных прав в предмет оплаты не входит. Передача Результатов третьим лицам в качестве самостоятельного продукта, их перепродажа и сублицензирование запрещены.

Доступ и лицензия на оплаченный Результат предоставляются на срок не менее 12 месяцев с даты операции и далее — в течение срока действия Соглашения, если не прекращены ранее по основаниям, предусмотренным подпунктами (а)–(б) п. 10.4; досрочное прекращение доступа и лицензии до истечения 12 месяцев по иным основаниям влечёт компенсацию по условной модели п. 10.4 в двукратном размере. Условный срок доступа для целей компенсации по п. 10.4 составляет 12 месяцев с даты операции; он является расчётной величиной условной модели п. 10.4 и совпадает с минимальным сроком доступа и лицензии, установленным настоящим пунктом.

Оператор вправе предлагать пользователю за отдельное вознаграждение приобретение бессрочной лицензии либо отчуждение исключительных прав на конкретный Результат (в части, охраняемой законодательством, и в пределах прав, которыми располагает Оператор, п. 10.8); условия такого приобретения определяются отдельной офертой в интерфейсе либо индивидуальным договором.

10.4. Прекращение доступа и лицензии. Оператор вправе в одностороннем внесудебном порядке прекратить временный доступ и лицензию на Результаты — полностью или в отношении отдельных Результатов: (а) при нарушении пользователем Соглашения — немедленно; (б) при поступлении требований правообладателей или государственных органов либо жалоб по процедуре «Жалобы на контент»; (в) при прекращении Соглашения или работы платформы; (г) в иных случаях — исключительно при наличии объективных оснований, к которым относятся: прекращение или изменение условий лицензий поставщиков технологий и моделей, привлекаемых Оператором (п. 10.8); требования законодательства или уполномоченных органов; обоснованная угроза правам третьих лиц; техническая невозможность дальнейшего поддержания соответствующих Результатов, — с уведомлением пользователя не менее чем за 30 календарных дней по правилам раздела 16 с указанием основания прекращения. Перечень оснований подпункта (г) является закрытым; прекращение доступа и лицензии в отсутствие указанных оснований не допускается. С даты вступления прекращения в силу пользователь обязан прекратить использование соответствующих Результатов.

При прекращении доступа и лицензии без нарушения Соглашения со стороны пользователя пользователю предоставляется переходный период 60 календарных дней с даты уведомления для замены Результатов, размещённых в карточках товаров на маркетплейсах, в рекламных материалах и на иных ресурсах; в течение переходного периода продолжение ранее начатого использования не считается нарушением и не влечёт ответственности по п. 9.3; новое использование соответствующих Результатов в переходном периоде не допускается.

Прекращение доступа и лицензии не является недостатком услуги и не влечёт возврата уплаченных денежных сумм: услуга по формированию Результата и предоставлению доступа считается оказанной в момент предоставления доступа (п. 5.3), а временный характер доступа согласован сторонами при акцепте Соглашения. При этом, если доступ и лицензия прекращены по основаниям, предусмотренным подпунктами (б), (в) или (г) настоящего пункта, при отсутствии нарушения Соглашения со стороны пользователя действуют следующие правила. При прекращении по подпункту (б): если жалоба или требование опровергнуты либо отозваны, доступ и лицензия восстанавливаются; течение условного срока доступа по условной модели приостанавливается на период временного ограничения доступа по этому основанию; при окончательном прекращении доступа без нарушения пользователя, а также при прекращении по подпункту (г), Оператор выплачивает пользователю компенсацию зачислением крб на баланс. При прекращении доступа и лицензии по подпункту (в) вследствие прекращения Соглашения по инициативе Оператора (включая прекращение аккаунта по неактивности) или прекращения работы платформы при отсутствии нарушения Соглашения со стороны пользователя компенсация, рассчитанная по указанной ниже условной модели, выплачивается в денежном эквиваленте, определяемом по п. 4.9. Для целей расчёта такой компенсации стороны согласовали условную модель: условная доля доступа и лицензии в стоимости операции составляет 20 %; условный срок доступа — 12 месяцев с даты операции; компенсация равна оплаченной (небонусной) части стоимости операции (в крб), умноженной на 20 % и на отношение числа полных неиспользованных месяцев условного срока доступа к 12. Если доступ и лицензия прекращены до истечения 12 месяцев с даты операции по основаниям, иным чем предусмотренные подпунктами (а)–(б) настоящего пункта, компенсация, рассчитанная по указанной условной модели, выплачивается в двукратном размере (п. 10.3). Указанная модель применяется исключительно для расчёта компенсации и не изменяет момент и полноту оказания услуги (п. 5.3). Компенсация по настоящему пункту является дополнительной добровольной гарантией Оператора сверх оказанной услуги и не является признанием того, что часть услуги не оказана (п. 5.3). Компенсация по основаниям (б) и (г) производится исключительно зачислением крб на баланс, денежный возврат по ним не производится; при удалении аккаунта или прекращении Соглашения, когда зачисление крб на баланс невозможно, а также при прекращении по подпункту (в) вследствие прекращения Соглашения по инициативе Оператора (включая прекращение аккаунта по неактивности) или прекращения работы платформы, компенсация выплачивается в денежном эквиваленте, определяемом по п. 4.9. Доступ и лицензия прекращаются также при прекращении Соглашения и при Блокировке за нарушение.

10.5. TISMOS не гарантирует патентную или авторско-правовую чистоту Результатов и не несёт ответственности по претензиям третьих лиц, возникшим из использования пользователем Результатов.

10.6. TISMOS вправе использовать Результаты, метаданные операций и данные Сервисов для целей и на условиях, предусмотренных п. 6.2, включая отладку, контроль качества, улучшение Сервисов и формирование агрегированных продуктов.

10.7. Отзывы и предложения. Идеи, отзывы, предложения и замечания, которые пользователь добровольно направляет Оператору, предоставляются безвозмездно и без условий конфиденциальности. Оператор вправе использовать их любым способом и без выплаты вознаграждения; исключительные права на результаты, созданные Оператором с их использованием, принадлежат Оператору. Пользователь не вправе претендовать на соавторство и вознаграждение в связи с реализацией направленных им идей, отзывов и предложений.

10.8. Апстрим-лицензии поставщиков. Права Оператора на Результаты и объём лицензий, предоставляемых пользователям, определяются с учётом условий лицензий поставщиков моделей и технологий, привлекаемых Оператором (апстрим-лицензии): передаваемый пользователю объём прав не может превышать объём прав, которыми располагает Оператор. В части ограничений, установленных апстрим-лицензиями (включая ограничения отдельных способов, отраслей или территорий использования), условия использования Результатов конкретным Сервисом могут быть дополнительно ограничены, о чём пользователь уведомляется в интерфейсе до запуска операции; такое уведомление является условием соответствующей лицензии. Изменение апстрим-условий, делающее дальнейшее предоставление отдельных Результатов или способов их использования неправомерным или невозможным, является объективным основанием прекращения доступа и лицензии по подпункту (г) п. 10.4 с применением компенсационных правил настоящего раздела.

11. Возмещение издержек

11.1. Пользователь обязуется возместить TISMOS документально подтверждённые убытки и расходы (включая разумные расходы на юридическую помощь), суммы штрафов и выплат по претензиям и искам третьих лиц или государственных органов, если они возникли вследствие: (а) нарушения пользователем Соглашения или применимого законодательства; (б) Контента пользователя — при условии, что такой Контент нарушает Соглашение, законодательство или права третьих лиц; (в) использования пользователем Результатов и данных Сервисов — при условии, что такое использование нарушает Соглашение (включая условия лицензии, пп. 10.3–10.4), законодательство или права третьих лиц; (г) нарушения пользователем прав третьих лиц.

11.2. TISMOS уведомляет пользователя о поступившей претензии, пользователь оказывает содействие в её урегулировании. Возмещение производится в течение 15 календарных дней с даты направления требования Оператором. При нарушении этого срока Оператор вправе начислить пеню в размере 0,1 % от невозмещённой суммы за каждый день просрочки. Начисление пени по настоящему пункту исключает взыскание процентов по ст. 366 ГК РБ за ту же просрочку (п. 3-1 ст. 366 ГК РБ); совокупная ответственность за просрочку возмещения ограничивается пеней.

11.3. Зачёт и удержание. Оператор вправе в одностороннем порядке зачесть суммы неустоек, пеней и возмещений, причитающиеся ему от пользователя, против любых сумм, подлежащих выплате пользователю (включая денежные возвраты), если задолженность пользователя: признана пользователем; подтверждена вступившим в силу судебным актом; либо по ней Оператором направлен мотивированный расчёт и истекли 10 рабочих дней без мотивированных возражений пользователя. Стороны соглашаются о допустимости зачёта указанных встречных требований независимо от их однородности (ст. 381, 391 ГК РБ). Оператор вправе также приостановить расходование остатка крб пользователя в пределах денежной оценки (п. 4.9) заявленной задолженности до её полного погашения (сверх денежной оценки заявленной задолженности расходование остатка не приостанавливается), уведомив пользователя не позднее чем за 3 рабочих дня с мотивированным расчётом приостанавливаемой части остатка; приостановление расходования остатка не является зачётом и не прекращает задолженность. До полного погашения задолженности Оператор вправе приостановить оказание Сервисов пользователю в объёме, соразмерном непогашенной задолженности. Оспаривание пользователем основания зачёта или приостановления расходования остатка не приостанавливает их; при подтверждении необоснованности зачёта в порядке, предусмотренном разделом 17, зачтённые суммы возвращаются пользователю с начислением процентов по ставке рефинансирования Национального банка Республики Беларусь с даты зачёта по дату возврата, а при подтверждении необоснованности приостановления расходования остатка оно отменяется с начислением процентов по ставке рефинансирования Национального банка Республики Беларусь на денежную оценку приостановленной части остатка с даты приостановления по дату отмены.

12. Ограничение ответственности

12.1. Сайт и Сервисы предоставляются «как есть» (as is). TISMOS не гарантирует бесперебойную и круглосуточную работу Сайта и не несёт ответственности за перерывы и сбои, вызванные техническим обслуживанием, действиями третьих лиц (включая хостинг-провайдеров, платёжные системы, поставщиков моделей и вычислительных мощностей, маркетплейсы) или обстоятельствами непреодолимой силы, если Оператором приняты все разумные меры по их предотвращению и устранению, применимые с учётом характера обязательства, масштаба и цены Сервисов (резервирование критичной инфраструктуры, договорные требования к уровню сервиса поставщиков, мониторинг), — в этом случае Оператор признаётся невиновным в неисполнении (п. 1 ст. 401 ГК РБ). Указанное не исключает ответственность Оператора за лиц, привлечённых им к исполнению, в случаях, когда такое исключение недопустимо в силу закона.

12.2. В максимальной степени, допускаемой применимым законодательством, TISMOS не несёт ответственности за косвенные убытки, упущенную выгоду, утрату данных и репутационный вред, а также за решения, принятые пользователем на основе Результатов.

12.3. Совокупная ответственность TISMOS по требованиям, связанным с конкретной услугой (операцией), ограничена денежной оценкой крб, списанных за эту услугу (п. 4.9); по требованиям, не связанным с конкретной услугой, — суммой, уплаченной пользователем Оператору за последние 3 месяца до события, послужившего основанием требования, но в любом случае не более 100 базовых величин, установленных в Республике Беларусь. Ограничения настоящего раздела не применяются к возврату неиспользованного остатка оплаченных крб, автоматическому возврату (пп. 4.9, 5.12), процентам за просрочку такого возврата, неустойке по п. 5.8 и иным процентам по настоящему Соглашению.

12.4. Ограничения настоящего раздела применяются в максимальной степени, допускаемой применимым законодательством, к ответственности за неосторожные нарушения и не применяются к ответственности Оператора за умышленные нарушения обязательства (п. 3 ст. 401 ГК РБ), а также в иных случаях, когда ответственность в силу закона не может быть исключена или ограничена. В отношении пользователей — потребителей ограничения настоящего раздела применяются в части, не противоречащей законодательству о защите прав потребителей.

12.5. Доступность. TISMOS вправе проводить плановые и аварийные технические работы. О плановых технических работах Оператор уведомляет пользователей не менее чем за 24 часа сообщением в Личном кабинете и (или) на странице статуса Сервисов с указанием предполагаемого окна работ; плановые работы проводятся преимущественно в периоды минимальной нагрузки и суммарно не более 8 часов в календарный месяц. Период плановых работ, о которых пользователи уведомлены в указанном порядке, в пределах 8 часов в календарный месяц не учитывается при исчислении недоступности по подпункту (ж) пункта 5.11 настоящего Соглашения; превышение указанной продолжительности учитывается при таком исчислении. Об аварийных технических работах Оператор уведомляет пользователей в течение 24 часов с момента их начала. Перерывы в работе Сайта, включая временную недоступность отдельных Сервисов, не являются недостатком услуги; гарантированный уровень доступности (SLA) не предоставляется, если иное не согласовано отдельным договором.

12.6. Единственное средство защиты при сбое. Если из-за подтверждённого технического сбоя, заявленного в срок, установленный пунктом 5.9, операция не была завершена и доступ к Результату не был предоставлен, TISMOS по своему выбору повторно выполняет операцию либо возвращает списанные за неё крб на баланс пользователя. Если использование крб объективно невозможно не по вине пользователя (в том числе при прекращении работы платформы либо при отказе Оператора в обслуживании пользователя при отсутствии нарушения им Соглашения), вместо возврата крб производится денежный возврат соответствующей суммы по правилам пунктов 5.10–5.12 настоящего Соглашения. Технический сбой считается подтверждённым при его фиксации в учётных системах Оператора (п. 12.7); сбой может подтверждаться также доказательствами пользователя, которые оцениваются в совокупности с данными учётных систем Оператора; иные обстоятельства, включая заявления пользователя, оцениваются Оператором на основании данных таких учётных систем. В максимальной степени, допускаемой применимым законодательством, указанное является единственным и исключительным средством защиты пользователя в связи со сбоями и перерывами в работе; денежные возвраты осуществляются только в случаях, предусмотренных пунктами 5.10–5.17 настоящего Соглашения и императивными нормами законодательства.

12.7. Доказательства. Стороны признают журналы (логи) и данные учётных систем Оператора надлежащим и достаточным доказательством фактов и времени запуска операций, списаний и начислений крб, формирования и предоставления Результатов, действий пользователя на Сайте и содержания направленных ему уведомлений. К данным учётных систем относятся также журналы обращений в службу поддержки и переписка с пользователем. Целостность данных учётных систем обеспечивается техническими средствами фиксации: журналированием, контролем изменений и хэш-контролем; дайджесты (контрольные значения) журналов формируются не реже одного раза в сутки и фиксируются у независимого лица либо на независимом носителе в порядке внутреннего регламента хэш-контроля, что обеспечивает подтверждение целостности записей на конкретную дату. Журналы учётных систем хранятся в течение срока действия Соглашения и 5 лет после его прекращения; сведения о пользователях и оказанных им услугах учитываются и хранятся не менее одного года со дня оказания услуг в соответствии с Указом Президента Республики Беларусь от 01.02.2010 № 60. По запросу пользователя Оператор предоставляет журналы операций этого пользователя за указанный период, а также журналы доступности Сервисов за соответствующий период, в течение 10 рабочих дней через Личный кабинет; при непредоставлении журналов доступности в указанный срок заявленная пользователем недоступность Сервисов по подпункту (ж) п. 5.11 считается подтверждённой заявлением пользователя — при условии, что заявление содержит указание периода недоступности, соответствующих Сервисов и хотя бы одной операции или попытки операции в этот период; заявления вне периода фактического пользования соответствующими Сервисами не принимаются, за исключением заявлений пользователей, пополнивших баланс в течение 90 календарных дней до заявленного периода недоступности, которые принимаются по правилам подпункта (ж) п. 5.11; при этом если в заявленном периоде не было ни одной операции или попытки операции, заявленная недоступность одним заявлением пользователя подтверждённой не считается, а подтверждается совокупностью такого заявления и данных учётных систем (мониторинга доступности) Оператора; такой запрос не является претензией и не открывает претензионный порядок (раздел 17). Предоставляются сведения об операциях, списаниях и начислениях крб и фактах предоставления доступа к Результатам; данные внутренних средств контроля нарушений (п. 9.4) в досудебном порядке не предоставляются. Течение срока, установленного п. 5.9, приостанавливается с даты направления запроса журналов до даты их предоставления — однократно по каждой операции (периоду) и суммарно не более чем на 30 календарных дней; запросы журналов сверх этого исполняются, но течение срока не приостанавливают. При применении Блокировки с аннулированием остатка крб (п. 4.7) или взысканий по п. 9.3 Оператор предоставляет пользователю мотивированное решение с описанием зафиксированных фактов нарушения и доказательств, на которых оно основано, — без раскрытия методик и данных внутренних средств контроля (п. 9.4). При недоступности Личного кабинета (Блокировка, удаление аккаунта) журналы по настоящему пункту выдаются на email, указанный в аккаунте, автоматически вместе с мотивированным решением. В судебном споре Оператор представляет суду запрошенные данные учётных систем, включая данные средств контроля (п. 9.4), в объёме, необходимом для разрешения спора, с соблюдением порядка, предусмотренного законодательством для сведений, составляющих коммерческую тайну, и иной информации ограниченного распространения; досудебное нераскрытие методик и данных внутренних средств контроля не является отказом от их представления суду и не может толковаться как уклонение от представления доказательств.

13. Изменение условий и Сервисов

13.1. TISMOS вправе в одностороннем порядке изменять Соглашение и документы правового раздела Сайта. О любых изменениях Оператор уведомляет пользователей не менее чем за 7 календарных дней до вступления изменений в силу сообщением в Личном кабинете с указанием изменённых пунктов; о существенных изменениях — не менее чем за 14 календарных дней не менее чем по двум каналам (п. 16.1), за исключением изменений, вызванных требованиями законодательства или мерами безопасности, — о таких изменениях пользователи уведомляются одновременно с их публикацией. Существенными признаются изменения стоимости Сервисов или курса зачисления крб, правил возврата, прав пользователя на Результаты, состава и функциональности Сервисов, технических лимитов, ответственности сторон и порядка разрешения споров. Изменения, не поименованные в перечне существенных, признаются несущественными; при этом исключительно исправления ошибок, уточнения формулировок без изменения прав и обязанностей сторон и изменения, улучшающие положение пользователя, вступают в силу с момента публикации на Сайте. Одновременно с публикацией новой редакции Оператор публикует сопоставительную таблицу изменений и обеспечивает хранение архива всех прежних редакций с указанием дат их вступления в силу; архив редакций предоставляется по запросу через поддержку. Специальные документы правового раздела (п. 1.7) не могут уменьшать права пользователя или увеличивать его обязанности по сравнению с настоящим Соглашением иначе как с соблюдением процедуры уведомления о существенных изменениях, установленной настоящим пунктом. К остаткам крб, зачисленным до изменения правил возврата, применяется редакция настоящего Соглашения, действовавшая на дату зачисления таких крб. Пользователь самостоятельно отслеживает актуальную редакцию. Факт и дата акцепта, а также применимая к операции редакция фиксируются в учётных системах Оператора (п. 12.7).

13.2. TISMOS вправе изменять состав, функциональность и стоимость Сервисов, вводить новые и прекращать отдельные Сервисы. О прекращении отдельного Сервиса TISMOS уведомляет пользователей по правилам раздела 16; при прекращении отдельного Сервиса остаток крб используется на другие Сервисы платформы. При прекращении Сервиса, под который вносилась предоплата, пользователь вправе по заявлению получить денежный возврат соответствующей доли остатка по правилам пунктов 5.10–5.13 настоящего Соглашения; критерии отнесения Сервиса к таковому, порядок определения соответствующей доли и объём прав пользователей, пополнивших баланс в течение 90 календарных дней до прекращения Сервиса, установлены п. 5.13 настоящего Соглашения. При полном прекращении работы платформы Оператор уведомляет пользователей не менее чем за 30 календарных дней; неиспользованные оплаченные крб возвращаются по правилам пунктов 5.10–5.12 настоящего Соглашения по заявлениям, поданным до даты прекращения либо в течение 90 календарных дней после неё; далее — по правилам п. 5.12 настоящего Соглашения.

13.3. Продолжение использования Сайта после вступления изменений в силу означает согласие с новой редакцией — при условии, что при первой после публикации новой редакции авторизации в Личном кабинете пользователю отображалось уведомление о ней (баннер по п. 1.2.1 настоящего Соглашения), — для пользователей, использующих Сервисы в деловых (предпринимательских) целях, если иное не установлено императивными нормами применимого законодательства. При несогласии с изменениями использование следует прекратить; пользователь вправе направить заявление о несогласии по правилам п. 16.3, при этом такое заявление принимается без авторизации в Личном кабинете, а вопросы остатка крб решаются по правилам пунктов 5.10–5.12 с учётом вычетов (п. 5.15) и ограничений (п. 5.16).

14. Срок действия и прекращение

14.1. Соглашение действует с момента акцепта и не ограничено сроком.

14.2. Пользователь вправе в любой момент прекратить использование Сервисов и запросить удаление аккаунта через поддержку. Судьба неиспользованного остатка оплаченных крб определяется правилами пунктов 5.10–5.12 настоящего Соглашения за вычетом сумм, предусмотренных п. 5.15; заявление о денежном возврате остатка может быть подано до даты удаления аккаунта либо в течение 90 календарных дней после неё; далее — по правилам п. 5.12 настоящего Соглашения. Удаление аккаунта является прекращением Соглашения по инициативе пользователя с даты завершения процедуры удаления; последствия прекращения определяются пунктом 14.4.

14.3. TISMOS вправе прекратить Соглашение в одностороннем внесудебном порядке при нарушении его пользователем (с последствиями по п. 4.7), а также прекратить аккаунты, в которых более 24 месяцев отсутствует активность (авторизация в Личном кабинете или запуск любой операции), направив уведомление за 30 календарных дней не менее чем по двум каналам из числа предусмотренных п. 16.1 (синхронизация с правилами раздела 16); датой начала 30-дневного срока считается дата отправки второго уведомления. При прекращении аккаунта по неактивности заявление о денежном возврате неиспользованного остатка оплаченных крб (по правилам пунктов 5.10–5.12 настоящего Соглашения) может быть подано до даты прекращения либо в течение 90 календарных дней после неё; далее — по правилам п. 5.12 настоящего Соглашения. Хранение невостребованного остатка под требование (п. 5.12) не является просрочкой исполнения: проценты начисляются только при неисполнении возврата в сроки, установленные п. 4.9, после предоставления пользователем действующих платёжных реквизитов, а при наличии платёжных реквизитов, подтверждённых платёжным партнёром (п. 4.9), — также при неисполнении автоматического возврата в сроки, установленные пп. 4.9 и 5.12 настоящего Соглашения. Проценты не начисляются за периоды, указанные в пп. 5.12 и 4.9 настоящего Соглашения (непредоставление запрошенных документов и сведений, действие требований (актов) уполномоченных государственных органов, отсутствие подтверждённых либо актуальных платёжных реквизитов, обстоятельства непреодолимой силы).

Стороны согласовали (ст. 421 ГК РБ), что Соглашение может быть прекращено по инициативе Оператора без указания причин с уведомлением пользователя не менее чем за 30 календарных дней любым из способов, предусмотренных разделом 16. Такое прекращение является прекращением по заранее согласованному сторонами основанию, а не односторонним отказом от исполнения обязательств (ст. 736 ГК РБ); полным объёмом имущественных последствий такого прекращения для пользователя являются возврат неиспользованного оплаченного остатка крб по правилам пунктов 5.10–5.12 настоящего Соглашения и компенсация по п. 10.4; иные убытки не возмещаются в пределах, допускаемых законодательством. К аккаунтам, прекращённым в связи с нарушением Соглашения (Блокировка), применяются последствия п. 4.7; правила о возврате остатка при прекращении по неактивности к ним не применяются.

14.4. Положения о правах на Контент и данные (раздел 6), правах на Результаты (раздел 10), ответственности за нарушения (раздел 9), возмещении издержек, ограничении ответственности, уведомлениях (раздел 16) и разрешении споров, а также положения разделов 4 и 5 (в части расчёта и возврата остатков, вычетов, верификации плательщика и автоматического возврата), п. 3.2 и раздел 13 (в части применимой редакции) сохраняют силу после прекращения Соглашения в объёме, необходимом для окончательных расчётов сторон и защиты их прав. При этом временный доступ и лицензия пользователя на Результаты с прекращением Соглашения прекращаются (пп. 10.3–10.4), а права TISMOS на полученные данные сохраняются (п. 6.2).

15. Форс-мажор

15.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств, вызванное обстоятельствами непреодолимой силы: действиями органов власти, санкционными и иными ограничениями, авариями в энергоснабжении и сетях связи, сбоями платёжных систем, хостинг-провайдеров и поставщиков вычислительных мощностей и моделей, атаками на инфраструктуру и иными противоправными действиями третьих лиц, а также иными обстоятельствами вне разумного контроля сторон. Сбои и действия третьих лиц (включая платёжные системы, хостинг-провайдеров и поставщиков вычислительных мощностей и моделей) засчитываются как обстоятельства непреодолимой силы, если они не находились под разумным контролем Оператора и их последствия Оператор не мог предвидеть и устранить разумными мерами; разумные меры определяются с учётом масштаба и цены Сервисов и включают резервирование критичной инфраструктуры, договорные требования к уровню сервиса поставщиков (SLA), мониторинг и аварийное переключение на резервные мощности. Сторона, ссылающаяся на обстоятельства непреодолимой силы, подтверждает их документально (сообщения и акты поставщиков, удостоверение компетентной организации — при наличии). Срок исполнения обязательств отодвигается соразмерно времени действия таких обстоятельств. Сторона, для которой наступили такие обстоятельства, уведомляет другую сторону о них в течение 5 рабочих дней с момента, когда она узнала или должна была узнать об этих обстоятельствах; неуведомление лишает сторону права ссылки на обстоятельства непреодолимой силы за период, в течение которого уведомление не было направлено. Если обстоятельства непреодолимой силы действуют непрерывно более 60 календарных дней, любая из сторон вправе прекратить Соглашение с последствиями, предусмотренными пунктами 5.10–5.12 настоящего Соглашения.

16. Уведомления

16.1. Надлежащие каналы уведомления пользователя: публикация на Сайте, сообщения в Личном кабинете, письма на email, указанный пользователем в аккаунте, сообщения в Telegram на аккаунт, указанный пользователем в Личном кабинете (при его указании). Если иное не установлено настоящим пунктом, уведомление считается полученным в день публикации или отправки. Уведомления о прекращении доступа и лицензии на Результаты (п. 10.4), о прекращении Соглашения, аккаунта или отдельных Сервисов по инициативе Оператора (пп. 13.2, 14.3), а также о существенных изменениях Соглашения (п. 13.1) направляются не менее чем по двум каналам — сообщением в Личном кабинете и на email, указанный пользователем в аккаунте. Уведомление в Личном кабинете считается полученным при первой после отправки авторизации пользователя, но не позднее 30 календарных дней с даты отправки; уведомление по email — на следующий рабочий день после отправки при отсутствии отчёта о недоставке. Сроки, исчисляемые от указанных уведомлений, исчисляются с даты отправки второго из направленных уведомлений; событие, о котором уведомляется, в любом случае наступает не ранее истечения срока предупреждения, установленного соответствующим пунктом (пп. 10.4, 13.1, 13.2, 14.3), от даты отправки второго из уведомлений и не ранее 14 календарных дней с даты отправки первого из уведомлений. Указывая аккаунт Telegram в Личном кабинете, пользователь даёт согласие на получение уведомлений через сервис Telegram, инфраструктура которого расположена в государствах, не обеспечивающих надлежащий уровень защиты прав субъектов персональных данных по перечню уполномоченного органа, и подтверждает, что информирован о связанных с трансграничной передачей персональных данных рисках; отказ пользователя от канала Telegram не ограничивает получение уведомлений по иным каналам настоящего пункта.

16.2. Риск неполучения уведомлений из-за неактуального email или аккаунта Telegram несёт пользователь.

16.3. Юридически значимые сообщения в адрес TISMOS (претензии, заявления на возврат, отзыв согласий, официальные уведомления) направляются на tistorg33@gmail.com либо почтовым отправлением по адресу, указанному в разделе 19; оба канала равнозначны, датой направления почтового сообщения считается дата штемпеля почтового оператора о приёме. Сообщение, направленное иным способом, но фактически полученное Оператором и содержащее сведения, предусмотренные п. 17.1, считается юридически значимым с даты фактического получения. Заявления, затрагивающие платежи и возвраты, принимаются с email, привязанного к аккаунту, либо с подтверждением кодом подтверждения в Личном кабинете, а также с иного адреса при приложении сведений, достаточных для подтверждения аккаунта и платежа (пп. 5.10, 17.1 настоящего Соглашения). Чаты на Сайте, мессенджеры (включая Telegram) и иные каналы поддержки предназначены для оперативной связи: обращения в них не считаются претензией или иным юридически значимым заявлением и не открывают сроков, предусмотренных Соглашением, если они фактически не получены Оператором и не содержат сведений, предусмотренных п. 17.1. Первый ответ Поддержки на обращение пользователя направляется в срок не более 3 рабочих дней с даты его получения; по платёжным заявлениям (пополнение, зачисление, возврат) сроки рассмотрения определяются с учётом сроков, установленных разделами 4 и 5 настоящего Соглашения. Ограничение настоящего пункта не распространяется на уведомления о компрометации доступа (п. 3.2) и запросы на удаление аккаунта (п. 14.2), которые направляются через Поддержку. Адрес электронной почты Оператора размещён у поставщика почтовых услуг на территории государства без надлежащего уровня защиты прав субъектов персональных данных; до перевода адреса на доменную почту Оператора направляющий сообщение на этот адрес пользователь (субъект персональных данных) даёт согласие на трансграничную передачу содержащихся в сообщении своих персональных данных в целях рассмотрения обращения и подтверждает информированность о связанных рисках; то же заявление может быть направлено на почтовый адрес Оператора (раздел 19) — в этом случае трансграничная передача не осуществляется.

16.4. Маркетинговые сообщения. Рекламные и маркетинговые сообщения (об акциях, новых Сервисах, специальных предложениях) направляются на email и (или) в Telegram только при отдельном согласии пользователя, выраженном отметкой в Личном кабинете либо при регистрации (ст. 12 Закона Республики Беларусь № 225-З «О рекламе»). Пользователь вправе отозвать согласие в Личном кабинете либо по ссылке отказа в сообщении; направление маркетинговых сообщений прекращается не позднее одного рабочего дня со дня поступления отказа. Сервисные уведомления, предусмотренные настоящим разделом (об акцепте, изменениях, операциях, прекращении, безопасности аккаунта), рекламой не являются и направляются независимо от наличия согласия на маркетинговые сообщения.

17. Претензии и разрешение споров

17.1. Досудебный претензионный порядок обязателен, если иное не установлено императивными нормами применимого законодательства; для пользователя — потребителя претензионный порядок носит добровольный характер и не ограничивает его право на обращение в суд. Претензии направляются на tistorg33@gmail.com с email, привязанного к аккаунту, либо по правилам п. 16.3 и должны содержать сведения, позволяющие идентифицировать пользователя, операцию и платёж (логин/email аккаунта, дату и вид операции, суть и расчёт требования). Претензия принимается также с иного адреса при приложении сведений, достаточных для подтверждения аккаунта и платежа. Срок рассмотрения — 30 календарных дней — исчисляется с момента получения претензии; если претензия не содержит всех указанных сведений, недостающие сведения запрашиваются Оператором в течение 3 рабочих дней с даты её получения. Заявление о возврате, поданное в порядке п. 5.10 настоящего Соглашения, не является претензией по настоящему разделу независимо от наличия просрочки возврата; по денежному требованию о возврате и о процентах за его просрочку претензионный срок исчисляется с даты получения отдельной претензии, направленной не ранее даты, следующей за истечением срока возврата, установленного п. 4.9 настоящего Соглашения. Заявления субъектов персональных данных о реализации прав, предусмотренных ст. 10–13 Закона Республики Беларусь от 07.05.2021 № 99-З «О защите персональных данных», не являются претензиями по настоящему разделу и рассматриваются в сроки, установленные Законом № 99-З (5 рабочих дней либо 15 дней). Претензия Оператора к пользователю направляется на email аккаунта и (или) в Личный кабинет и считается полученной на следующий рабочий день после отправки. Для пользователей — юридических лиц и индивидуальных предпринимателей Республики Беларусь претензионный порядок (ст. 10 ГК РБ) считается соблюдённым после получения ответа на претензию либо истечения 30 календарных дней с даты её получения.

17.2. К Соглашению и связанным с ним отношениям применяется право Республики Беларусь (ст. 1124 ГК РБ). Если пользователь является потребителем, применяются императивные нормы о праве страны его места жительства; настоящий пункт применяется в части, им не противоречащей.

17.3. Неурегулированные споры с пользователями — юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями передаются в экономический суд Республики Беларусь по месту нахождения Оператора (ст. 50 КГС). Споры с пользователями — иностранными юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями по согласованию сторон в индивидуальном договоре могут передаваться на разрешение Международного арбитражного суда при Белорусской торгово-промышленной палате. Если пользователь является потребителем, применяются императивные нормы о подсудности страны его места жительства; настоящий пункт применяется в части, им не противоречащей.

17.4. Соглашение о доказательствах. Стороны подтверждают договорённость о доказательственном значении журналов (логов) и данных учётных систем Оператора, порядке их хранения, хэш-контроля, выдачи по запросу и представления суду, установленные п. 12.7 настоящего Соглашения, который применяется также при рассмотрении споров по настоящему разделу.

18. Заключительные положения

18.1. Недействительность отдельного положения не влечёт недействительности Соглашения в целом; вместо недействительного применяется действительное правило, наиболее близкое ему по смыслу.

18.2. TISMOS вправе уступить права по Соглашению третьему лицу (в том числе при реорганизации или продаже бизнеса), уведомив об этом пользователя через Сайт. Перевод обязанностей Оператора по Соглашению на третье лицо допускается с согласия пользователя (ст. 362 ГК РБ); такое согласие считается данным: (а) при совершении пользователем оплаченной операции (запуск Сервиса или пополнение баланса) после направления ему уведомления о переводе обязанностей не менее чем по двум каналам из числа предусмотренных разделом 16 с указанием правопреемника, его реквизитов и страны; либо (б) при неполучении от пользователя заявления о несогласии в течение 30 календарных дней с даты такого уведомления — при условии, что уведомление содержит предупреждение о том, что отсутствие заявления о несогласии в указанный срок означает согласие на перевод обязанностей. Пользователю, заявившему несогласие, производится денежный возврат остатка в порядке и сроки, установленные п. 4.9 (верификация плательщика и 15 рабочих дней), с даты получения заявления о несогласии; заявление о несогласии направляется по правилам п. 16.3. В отношении пользователей, не выразивших ни согласия, ни несогласия по правилам настоящего пункта, Оператор сохраняет ответственность по Соглашению до выражения ими воли; невостребованный остаток крб таких пользователей учитывается на счёте Оператора как его обязательство перед пользователем и хранится под требование с возвратом по требованию по правилам п. 5.12 настоящего Соглашения. До даты перехода пользователь вправе удалить аккаунт в порядке п. 14.2. Передача персональных данных правопреемнику осуществляется при условии письменного принятия правопреемником обязательств, защищающих пользователя не в меньшей мере, чем настоящее Соглашение и документы правового раздела Сайта (включая Политику конфиденциальности), а если правопреемник находится в государстве без надлежащего уровня защиты прав субъектов персональных данных, — при наличии основания по ст. 9 Закона № 99-З; о стране нахождения правопреемника пользователь уведомляется до перехода. Данные интеграций пользователей, не выразивших согласия на перевод, подлежат удалению в порядке п. 6.7 до даты перехода. Пользователь вправе передавать свои права по Соглашению только с письменного согласия TISMOS, за исключением перехода прав и аккаунта при реорганизации юридического лица — пользователя (п. 5.17).

18.3. Неосуществление TISMOS какого-либо права по Соглашению не означает отказ от этого права.

18.4. Соглашение вместе с документами правового раздела Сайта составляет полную договорённость сторон об использовании Сайта и Сервисов.

18.5. Маркетинговые материалы. Рекламные и маркетинговые материалы TISMOS (лендинги, рассылки, публикации, слоганы) носят общий информационный характер, не являются офертой, заверением или гарантией характеристик и результатов услуг и не изменяют условия Соглашения; при расхождении применяются Соглашение и документы правового раздела Сайта, а при проведении конкретных акций (п. 4.4) — опубликованные условия соответствующих акций, имеющие приоритет над маркетинговыми материалами, — за исключением случаев, когда иное требуется императивными нормами применимого законодательства. Использование наименования, фирменного наименования, товарного знака или логотипа пользователя в маркетинговых материалах и кейсах Оператора (включая перечни клиентов и отзывы) допускается только с предварительного письменного согласия пользователя; такое согласие может быть отозвано пользователем в любое время через Поддержку с прекращением дальнейшего использования в разумный срок.

18.6. Соглашение составлено на русском языке; при появлении переводов приоритет имеет русская версия.

18.7. Независимость сторон. Соглашение не создаёт между сторонами агентских, партнёрских, трудовых отношений, отношений совместной деятельности или товарищества; каждая из сторон действует самостоятельно, от своего имени и в своих интересах.

18.8. Заголовки. Заголовки разделов и пунктов Соглашения используются для удобства и не влияют на толкование их содержания.

19. Реквизиты

Общество с ограниченной ответственностью «ПиктараГрупп», УНП 693328038, зарегистрировано Минским районным исполнительным комитетом 22 марта 2024 г. (свидетельство о государственной регистрации юридического лица № 0188215). Юридический и почтовый адрес: 223027, Республика Беларусь, Минский район, д. Юхновка, ул. Луговая, 48А. Расчётный счёт: BY70ALFA30122E83240030270000 в ЗАО «Альфа-Банк», BIC ALFABY2X. Телефон: +375 25 707-28-00. Адреса для юридически значимых сообщений: tistorg33@gmail.com и почтовый адрес, указанный выше (п. 16.3). Режим работы службы поддержки: пн–пт, 09:00–18:00. Директор: Коробач Глеб Анатольевич, действует на основании Устава. Полные реквизиты — на странице «Реквизиты компании» в правовом разделе Сайта.